Skip to content
Aperlena

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) verified 14 hours ago Contract award

Magyarország - IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás - Útdíj Üzletág-Call Center-2026

€189,308 awarded value

Key facts

Awarded
Estimated value
€255,778
converted from HUF
Procedure
Open procedure
  1. Awarded
  2. Published
  3. Contract ends, estimated September 2027
View the official notice Watch this tender

This contract runs about 12 months, so it is back on the market around September 2027. Log in

Awarded to

Comnica Korlátolt Felelősségű Társaság

Awarded value
€189,308 26% under the estimate of €255,778
Award date
Bids received
3
Record with this buyer
1 first contract from this buyer in the register
Back on the market
Sep 2027 How we know

When this contract comes back

estimated from the stated duration

This contract runs about 12 months, so it is back on the market around September 2027.

Every contract expiring, on the radar

Description

Nyertes ajánlattevő feladata a közbeszerzési műszaki leírásban meghatározottak szerint: (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése, (B) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése 12 hónap (amely további 12 hónappal meghosszabbítható) határozott időtartamban, (C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján. (D) Ajánlatkérő Call Center szolgáltatást indít teherforgalom határátlépésének támogatásához (továbbiakban: Határmenti Időpontfoglaló CC, rövidítve: HIF vagy IPF). A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 10 darab ügyfélszolgálati irodája, továbbá az Ajánlatkérővel szerződéses jogviszonyban álló Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre (hangrögzítésre) kerül sor. A nyertes ajánlattevő által ellátandó feladatok részletes leírását a közbeszerzési műszaki leírás tartalmazza. A II.1.4. alpontban meghatározott feladatokat az alábbi mennyiségek szerint kell teljesíteni a keretszerződés keretében, a Call Center és ügyfélszolgálati hangrögzítés üzemeltetésére, valamint egyedi fejlesztések elvégzésére vonatkozóan, a bevezetést követő tizenkét hónapos időtartam alatt, amely határozott időtartam egy alkalommal további tizenkét hónappal meghosszabbítható. A. Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése - 1 darab, B. A bevezetett call center rendszer havi üzemeltetése 3 840 000 operátori perc, C. Határmenti Időpontfoglaló Call Center üzemeltetés - 5 000 000 operátori perc D. NMF Call Center üzemeltetés- 720 000 operátori perc E. Magyar Közút Nonprofit Zrt. - Útdíj Üzletág Call Center fejlesztés- 100 óra F. Határmenti Időpontfoglaló Call Center fejlesztés- 120 óra G. NMF Call Center fejlesztés- 30 óra H. Hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése, támogatása, hibajavítása ügyintézői ablakonként- 672 db I. Munkaidő-nyilvántartó rendszer (MNR) havi üzemeltetése, támogatása - 12 hónap (amely további 12 hónappal meghosszabbítható24 hónap A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 10 darab ügyfélszolgálati irodája, továbbá az Ajánlatkérővel szerződéses jogviszonyban álló Nemzeti Mobilfizetési Zrt. Call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő a (B) - (H) feladatok tekintetében a teljes mennyiség 70 %-ára vállal megrendelési kötelezettséget. Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre (hangrögzítésre) kerül sor.

Terms of the procedure

How tenders are scored
Quality: 10 points; Quality: 5 points; Quality: 5 points; Price: 80 points

As the official notice states them.

Official source

Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Always verify details on the official notice.

Report an error in this notice

Last verified against TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 14 hours ago

What this buyer has paid before

Based on 3 comparable contracts this buyer awarded in this sector over the last 4 years.

This award
€189,308
Estimated value
€255,778
Median award
€2.6M
Middle half of past awards
€1.4M to €23.6M

The award is smaller than three in four past awards.

Most recent awards

Award values as published by the official sources. Use them as a guide, not a rule: scope, lots and duration differ between contracts.

Magyar Közút Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Hungary

notices in the register
320
awards
166
awarded in total
€2.7B

Who wins its contracts

Many suppliers
different companies won its awards
81
of the awards went to the three most frequent winners
8%
of its calls state an estimated value
10%

Based on 86 awards with a named winner over the last 3 years. Counted by award, not by value, because lot and framework amounts are not comparable. Concentrated means the three most frequent winners took 65% or more of the awards; many suppliers, under 35% with at least ten different winners.

Competition

tenders per lot on average (open and restricted procedures)
3.6
of those lots received a single tender
17%
of the awards went to companies based in another country
0%

As the official award notices state them, over the last 3 years. Tenders per lot count open and restricted procedures only: in a negotiated procedure or a direct award a single tender is the procedure itself. The country is the one the notice gives for the winner.

One dot per award, on the day it was signed, sized by its value. A ring is an award with no published value.

Awards most often to

  1. Növényvédő és Kártevőirtó Korlátolt Felelősségű Társaság; AGROKEMI MEZŐGAZDASÁGI BT.; Bogármérnökség Kft.; HORTOBÁGY Környezetvédelmi Korlátolt Felelősségű Társaság; Lakidar Korlátolt Felelősségű Társaság; ROVÉRT ROVAR- ÉS RÁGCSÁLÓIRTÓ KFT 3 awards €1.6M
  2. Pappas Auto Magyarország Kereskedelmi és Szervíz Kft. 2 awards €3.6M
  3. PROFI-BAGGER SZERVIZ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG 2 awards €938,449

10 open tenders right now

Market context

open now in IT services
3,256
median open notice
€530,687

Who wins in this market

Many suppliers

Hungary · IT services

different companies won awards here
213
of the awards went to the three most frequent winners
10%
buyers awarded contracts here
112

Based on 358 awards with a named winner over the last 3 years. Counted by award, not by value, because lot and framework amounts are not comparable. Concentrated means the three most frequent winners took 65% or more of the awards; many suppliers, under 35% with at least ten different winners.

Competition

tenders per lot on average (open and restricted procedures)
2.0
of those lots received a single tender
50%
of the awards went to companies based in another country
4%
of the tenders came from another country
3%

As the official award notices state them, over the last 3 years. Tenders per lot count open and restricted procedures only: in a negotiated procedure or a direct award a single tender is the procedure itself. The country is the one the notice gives for the winner.

Similar tenders

Open now

Awarded before

Never miss a tender like this

9 new notices in IT services in Hungary in the last 7 days. Get an email when new ones appear. Free.

Set up my alert

Or follow just its CPV code, IT services: consulting, software development, Internet and support: an email when new tenders arrive under it, no account needed.

Keyboard shortcuts

Read a list without reaching for the mouse. The shortcuts stay quiet while you type in a field.

j
Next result
k
Previous result
Enter
Open the result
n
Next page
p
Previous page
c
Compare this result
s
Shortlist this result
o
Open the result in a new tab
x
Set this result aside
/
Search from any page
Ctrl K
Search from any page
?
Show these shortcuts
Esc
Close

Index

Close
Log in

Language