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Aperlena
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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) vérifié il y a 5 heures Avis de marché

Suède - Logiciels et systèmes d'information - Système d'enquête auprès des clients

Original Sverige - Programvara och informationssystem - System för kundundersökning

Ouvert Suède Västsverige Logiciels & systèmes d'information

Acheteur public HALMSTADS KOMMUN

28 jours restants

Informations clés

Clôture
Montant estimé
266 607 €
converti depuis SEK
Concurrence
Course ouverte
  1. Publié
  2. Aujourd'hui
  3. Date limite ouvert 29 jours
  4. Attribué en attente

Délai de réponse

29 jours entre la publication et la date limite

Durée habituelle

Les avis de ce type (Suède, procédure ouverte, au-dessus du seuil européen) laissent en médiane 31 jours, la moitié entre 28 et 35 jours, d'après 13 221 avis des deux dernières années.

Cet acheteur laisse habituellement 32 jours (médiane de ses 75 derniers appels d'offres).

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Le Verdict Aperlena

Course ouverte

Aucun fournisseur ne domine : 3 entreprises différentes ont remporté les 3 derniers marchés comparables de cet acheteur en 5 ans. Une course réellement ouverte.

Prix final attendu par rapport à l'estimation publiée
0%

Sur la base de 3 attributions comparables de cet acheteur dans ce secteur sur 5 ans. Chaque verdict est consigné avant le résultat et confronté à l'avis d'attribution. Comment nous nous notons.

Résumé

Résumé généré automatiquement

Une commune suédoise achète un service numérique de suivi continu de l'expérience des habitants après un contact avec le centre de contact de la commune ou d'autres activités concernées. Les canaux de contact sont le téléphone, le courriel, le chat et les visites. Le service doit recueillir et présenter des résultats, soutenir le travail de la commune en matière de service et de traitement des citoyens, et permettre une comparaison avec d'autres centres de contact via l'indicateur NKI de satisfaction générale. Il doit donner aux employés, aux responsables et aux coachs une visibilité au niveau individuel et de groupe, fournir des supports de coaching et de développement, proposer automatiquement des réflexions et suggestions d'amélioration, et couvrir la collecte, l'analyse, le coaching et les rapports dans une interface web unique.

Description

Upphandlingen omfattar en digital tjänst för kontinuerlig uppföljning av invånares upplevelse efter kontakt med kommunens kontaktcenter eller av kommunen andra avropande verksamheter. Kontaktvägarna till kommunen är: telefon,e-post,chatt samtbesök. Tjänsten ska samla in och presentera resultat och fungera som ett praktiskt stöd för att utveckla kommunens arbete med service och bemötande. Vi jämför oss med andra kontaktcenter därav är det viktigt att kunna följa NKI i form av generell nöjdhet. Tjänsten ska ge medarbetare, chefer och coacher insyn i hur service och bemötande upplevs och skapa underlag för coachning och utveckling på såväl individ- som gruppnivå. Coacher ska med stöd i underlag från tjänsten kunna planera, genomföra och följa upp medarbetarnas och verksamhetens arbete med service och bemötande. Tjänsten bör även erbjuda reflektioner och förbättringsförslag direkt till medarbetaren baserad på insamlade data per automatik. Kommunen efterfrågar en webbaserad tjänst som stödjer hela kedjan från insamling av kundens upplevelse, medarbetarens agerande, till analys, coachning och rapporter inom ett och samma gränssnitt.

Répondre ou pas ?

Six questions avant d'engager une équipe. Sous chacune, ce que le registre en sait. Les réponses sont les vôtres.

  1. En votre faveur:

    Remplissons-nous chaque critère d'éligibilité ?

    Procédure ouverte : tout fournisseur intéressé peut déposer une offre.

    Au-dessus du seuil européen : ouvert aux entreprises de tout pays de l'UE.

  2. À vous de juger:

    Pouvons-nous livrer avec l'équipe que nous avons ?

    Estimé à 266 607 €.

  3. À vous de juger:

    Avons-nous deux références comparables ?

    Les prestations comparables relèvent de Logiciels & systèmes d'information.

  4. En votre faveur:

    Le délai permet-il une offre sérieuse ?

    Il reste 28 jours, dont 20 ouvrés.

  5. À vous de juger:

    Reste-t-il une marge au prix probable du gagnant ?

    Cet acheteur attribue en général ce type de marché entre 267 981 € et 2,5 M €.

    Ici, les marchés se concluent à une médiane de 0% au-dessus de leur estimation.

  6. En votre faveur:

    Connaissons-nous cet acheteur ?

    3 entreprises différentes ont remporté les 3 derniers marchés comparables.

Puis-je soumissionner ?

  • Procédure ouverte : tout fournisseur intéressé peut déposer une offre. Au-dessus du seuil européen : ouvert aux entreprises de tout pays de l'UE.
  • L'avis est rédigé en suédois.
  • Certificats d'un autre pays de l'UE ? Vérifier les équivalences sur eCertis

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

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Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 5 heures

Consulter l'avis officiel

Ce que cet acheteur a paye jusqu'ici

Sur la base de 3 marches comparables attribues par cet acheteur dans ce secteur ces 4 dernieres annees.

Cet avis
266 607 €
Montant median
380 868 €
Moitié centrale des attributions passées
267 981 € à 2,5 M €

L'estimation est inférieure à trois attributions passées sur quatre.

Attributions recentes

Montants attribues tels que publies par les sources officielles. A titre indicatif : le perimetre, les lots et la duree varient d'un marche a l'autre.

L'acheteur

Profil complet de l'acheteur

HALMSTADS KOMMUN

Suède

avis dans le registre
166
attributions
82
attribués au total
41,3 M €

Qui remporte ses marchés

Nombreux fournisseurs
entreprises différentes ont remporté ses attributions
60
des attributions sont allées aux trois titulaires les plus fréquents
9%
de ses appels d'offres indiquent une valeur estimée
100%

D'après 64 attributions avec un titulaire nommé sur les 3 dernières années. Compté par attribution et non par montant, car les montants des lots et des accords-cadres ne sont pas comparables. Concentré : les trois titulaires les plus fréquents ont obtenu 65% des attributions ou plus ; nombreux fournisseurs : moins de 35% avec au moins dix titulaires différents.

Concurrence

offres par lot en moyenne (procédures ouvertes et restreintes)
4,0
de ces lots ont reçu une seule offre
24%
des attributions sont allées à des entreprises établies dans un autre pays
0%

Tels que les avis d'attribution officiels les indiquent, sur les 3 dernières années. Les offres par lot ne comptent que les procédures ouvertes et restreintes : dans une procédure négociée ou une attribution directe, une seule offre est la procédure elle-même. Le pays est celui que l'avis donne pour le titulaire.

Un point par attribution, au jour de sa signature, à la taille de son montant. Un anneau est une attribution sans montant publié.

Qui remporte habituellement les marchés de cet acheteur dans ce secteur

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
Unikum - unikt lärande AB; vklass Aktiebolag 1 4,5 M € févr. 2026
Kwick Expense AB 1 380 868 € juin 2025
Antirio AB 1 155 093 € févr. 2025

Sur la base de 3 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 5 dernières années.

12 marchés ouverts actuellement

Contexte de marché

Plus important que 38% des avis ouverts du secteur Logiciels & systèmes d'information en Europe.

ouverts en ce moment, Logiciels & systèmes d'information
3 175
avis ouvert médian
550 000 €

Qui remporte les marchés ici

Nombreux fournisseurs

Suède · Logiciels & systèmes d'information

entreprises différentes ont remporté des attributions ici
133
des attributions sont allées aux trois titulaires les plus fréquents
12%
acheteurs ont attribué des marchés ici
134

D'après 202 attributions avec un titulaire nommé sur les 3 dernières années. Compté par attribution et non par montant, car les montants des lots et des accords-cadres ne sont pas comparables. Concentré : les trois titulaires les plus fréquents ont obtenu 65% des attributions ou plus ; nombreux fournisseurs : moins de 35% avec au moins dix titulaires différents.

Concurrence

offres par lot en moyenne (procédures ouvertes et restreintes)
2,0
de ces lots ont reçu une seule offre
36%
des attributions sont allées à des entreprises établies dans un autre pays
10%

Tels que les avis d'attribution officiels les indiquent, sur les 3 dernières années. Les offres par lot ne comptent que les procédures ouvertes et restreintes : dans une procédure négociée ou une attribution directe, une seule offre est la procédure elle-même. Le pays est celui que l'avis donne pour le titulaire.

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