Résumé
Résumé généré automatiquementSRL Centr'Habitat a confié à un prestataire spécialisé dans les services de centre d'appels la prise en charge de ses appels entrants. Les prestations comprenaient la gestion des appels durant certaines heures de bureau, selon un planning variable communiqué par le pouvoir adjudicateur, ainsi qu'en dehors des heures de bureau, les week-ends, les jours fériés et lors des fermetures exceptionnelles, avec transfert des appels vers les services ou personnes de garde conformément aux procédures définies. En raison des contacts directs avec des usagers francophones et du traitement de données à caractère personnel, des exigences spécifiques de langue (français) et de localisation du service étaient prévues. Le marché était conclu pour un an, reconductible tacitement trois fois pour des périodes de douze mois. La remise des offres était close le 2026-09-29.
Description
Conditions de la procédure
- Comment les offres sont notées
- Coût : 60 points; Qualité : 25 points; Qualité : 15 points
Tels que l'avis officiel les indique.
Source officielle
Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.
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Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 5 jours
L'acheteur
Profil complet de l'acheteurSRL Centr'Habitat
- avis dans le registre
- 12
- attributions
- 3
- attribués au total
- 1,9 M €
Attributions récentes
- Services d'architecture - Mission d’étude pour la rénovation sécurité/salubrité et énergétique de 111 logements, Cités « Nouvelle » et « Europe » à Trivières
- Services de réparation et d'entretien de chaudières - Marché de services relatif à l’entretien, la maintenance et le dépannage des installations de chauffage et équipements collectifs de notre patrimoine ainsi que le remplacement des installations collectives
Contexte de marché
- ouverts en ce moment, Services aux entreprises
- 4 407
- avis ouvert médian
- 214 826 €
Qui remporte les marchés ici
Nombreux fournisseursBelgique · Services aux entreprises
- entreprises différentes ont remporté des attributions ici
- 526
- des attributions sont allées aux trois titulaires les plus fréquents
- 3%
- acheteurs ont attribué des marchés ici
- 313
D'après 603 attributions avec un titulaire nommé sur les 3 dernières années. Compté par attribution et non par montant, car les montants des lots et des accords-cadres ne sont pas comparables. Concentré : les trois titulaires les plus fréquents ont obtenu 65% des attributions ou plus ; nombreux fournisseurs : moins de 35% avec au moins dix titulaires différents.
Concurrence
- offres par lot en moyenne (procédures ouvertes et restreintes)
- 4,8
- de ces lots ont reçu une seule offre
- 12%
- des attributions sont allées à des entreprises établies dans un autre pays
- 15%
- des offres venaient d'un autre pays
- 72%
Tels que les avis d'attribution officiels les indiquent, sur les 3 dernières années. Les offres par lot ne comptent que les procédures ouvertes et restreintes : dans une procédure négociée ou une attribution directe, une seule offre est la procédure elle-même. Le pays est celui que l'avis donne pour le titulaire.
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