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Belgique - Centre d'information téléphonique - Organisation et gestion d'un centre d'appels multilingue joignable 24h/24 et 7j/7

Original België - Telefonisch informatiecentrum - De organisatie en het beheer van een meertalig callcenter dat 24/24u en 7/7d bereikbaar is.

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Résumé

Résumé généré automatiquement

Un acheteur public en Belgique lance un marché pour l'organisation et la gestion d'un centre d'appels multilingue joignable 24h/24 et 7j/7. Le centre utilisera des téléopérateurs qui orienteront les appelants selon un protocole établi. Les tâches comprennent : l'orientation et l'enregistrement des données des patients se rendant aux postes médicaux de garde ; l'encodage des données des patients pour les visites à domicile et l'organisation optimale des tournées des médecins de garde, en réduisant le temps d'attente des patients et en tenant compte des préférences linguistiques ; et la contribution à l'amélioration du service de garde bruxellois. Aucune valeur estimée, date limite ni détail de procédure n'est mentionné dans les informations disponibles.

Description

Dit callcenter moet, met behulp van telefonisten, de bellers doorverwijzen volgens een vastgesteld protocol. Dit houdt met name in: o Het oriënteren en registreren van de gegevens van patiënten die zich naar de medische wachtposten begeven; o Het invoeren van de gegevens van patiënten bij huisbezoeken en het zo goed mogelijk organiseren van de ritten van de dienstdoende artsen, waarbij hun verplaatsingen worden geoptimaliseerd, de wachttijd voor patiënten wordt beperkt en rekening wordt gehouden met eventuele taalvoorkeuren; o Bij te dragen aan de verbetering van de Brusselse Wachtdienst aan de hand van het callcenter.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 semaine

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Profil complet de l'acheteur

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Services aux entreprises - Belgique

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
SWECO 4 827 459 € juin 2026
PROTECTION UNIT; G4S SECURE SOLUTIONS 3 €37,4M sept. 2026
PROTECTION UNIT 3 €28,5M sept. 2026
CIBLE COMMUNICATION 2 €3,6M juin 2026
TRACTEBEL ENGINEERING 2 €1,9M mars 2026

Sur la base de 355 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services aux entreprises
23 723 065 €
5 874 ouverts en Europe actuellement
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