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Switzerland - Software and information systems - Nestor 2027 tender

Original Suisse - Logiciels et systèmes d'information - AO Nestor 2027

Open Contract notice

Key facts

Closes in
9 days
Buyer
Service Achat pour les Marchés publics
Where
Switzerland Espace Mittelland
Procedure
Open procedure Anyone may submit a bid, in one step, with no pre-selection. Full entry
CPV code The EU's common vocabulary for what is being bought: an eight-digit code every notice carries. Full entry
48000000 Software package and information systems 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
Original language
French
Source
via TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU), verified 3 hours ago
Notice number
661459-2026
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  1. Published
  2. Today
  3. Deadline open for 13 days
  4. Awarded pending

Summary

Machine-generated summary

Groupe E, a Swiss energy company, is procuring licences and support services for its ServiceNow platform, known internally as 'Nestor'. The platform handles internal business requests through a centralised portal with automated workflows, ITSM processes covering incidents, changes, tasks and problems, customer request management with SLA tracking, and a module for fleet vehicle management. The contract covers the acquisition of the licences needed to use ServiceNow and the provision of support services for the ServiceNow instances, including application support, specific developments and technical integration in collaboration with internal governance teams, following the expiry of the current licence and integrator contracts. The tender includes two lots: licences and support services.

Description

Groupe E utilise actuellement la plateforme ServiceNow comme outil central pour plusieurs processus internes et orientés clients. L’instance, nommée « Nestor », a été progressivement configurée pour répondre aux besoins opérationnels et organisationnels du Groupe. ServiceNow sert notamment à la gestion des demandes métiers, offrant un portail centralisé et des workflows automatisés pour faciliter le traitement et le suivi des requêtes internes. La plateforme constitue également un pilier essentiel de l’ITSM, couvrant la gestion des incidents, des changements, des tâches et des problèmes. Au-delà des processus internes, ServiceNow est utilisé pour la gestion des demandes clients, permettant une meilleure traçabilité, une amélioration de la qualité de service et un pilotage optimal des engagements (SLA). La solution intègre également un module dédié à la gestion du parc de véhicules, assurant le suivi opérationnel et administratif des ressources de mobilité du Groupe. L’instance ServiceNow est aujourd’hui maintenue et évoluée par un partenaire externe, qui assure le support applicatif, les développements spécifiques et l’intégration technique, en collaboration avec les équipes internes de gouvernance. Le contrat de licences ServiceNow et le contrat de services avec l’intégrateur arrivant à échéance, Groupe E lance cet appel d’offres afin d’assurer la continuité de ces services, d’optimiser les coûts et de garantir une évolution cohérente de la plateforme pour les années à venir. Le présent lot concerne l’acquisition des licences nécessaires à l’utilisation de la solution ServiceNow.; Le présent lot a pour objet la fourniture des prestations de support liées à nos instances ServiceNow

Can I bid?

  • Open procedure: any interested supplier may submit a bid.
  • The notice is written in French.

Official source

Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Always verify details on the official notice.

Last verified against TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 3 hours ago

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Full buyer profile

3 open tenders right now

This buyer has no award history in this sector yet. Usual winners, Software & IT systems - Switzerland

Company Wins Total awarded Last win
FR_Swisscom (Schweiz) AG 5 €6.9M Jul 2026
FR_Bechtle Suisse SA, succursale de Suisse Romande à Morges 2 €1.7M Aug 2026
DE_Netcloud AG 2 €1.6M Jun 2026
FR_E-SECURE Sàrl 2 €376,841 Aug 2026
FR_Orange Cyberdefense Switzerland SA 2 €272,981 Aug 2026

Based on 61 awards with a linked company profile over the last 2 years.

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