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AO Nestor 2027

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Groupe E is launching a tender to secure continued support and development of its ServiceNow platform, known as 'Nestor', as existing licence and integrator contracts are expiring. The platform handles internal service requests, ITSM processes (incidents, changes, tasks, problems), customer requests with SLA management, and a vehicle fleet module. The buyer is Groupe E. The scope covers application support, specific developments and technical integration in collaboration with internal governance teams. No estimated value or submission deadline is specified in the description. Details on the procedure and eligible bidders are not stated in the available information.

Description

Groupe E utilise actuellement la plateforme ServiceNow comme outil central pour plusieurs processus internes et orientés clients. L’instance, nommée « Nestor » , a été progressivement configurée pour répondre aux besoins opérationnels et organisationnels du Groupe. ServiceNow sert notamment à la gestion des demandes métiers , offrant un portail centralisé et des workflows automatisés pour faciliter le traitement et le suivi des requêtes internes. La plateforme constitue également un pilier essentiel de l’ITSM, couvrant la gestion des incidents, des changements, des tâches et des problèmes. Au-delà des processus internes, ServiceNow est utilisé pour la gestion des demandes clients , permettant une meilleure traçabilité, une amélioration de la qualité de service et un pilotage optimal des engagements (SLA). La solution intègre également un module dédié à la gestion du parc de véhicules , assurant le suivi opérationnel et administratif des ressources de mobilité du Groupe. L’instance ServiceNow est aujourd’hui maintenue et évoluée par un partenaire externe , qui assure le support applicatif, les développements spécifiques et l’intégration technique, en collaboration avec les équipes internes de gouvernance. Le contrat de licences ServiceNow et le contrat de services avec l’intégrateur arrivant à échéance, Groupe E lance cet appel d’offres afin d’assurer la continuité de ces services, d’optimiser les coûts et de garantir une évolution cohérente de la plateforme pour les années à venir.

Official source

Source: simap.ch - Swiss public procurement platform

Always verify details on the official notice.

Last verified against simap.ch - Swiss public procurement platform 6 days ago

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