Skip to content
Aperlena

Netherlands - IT services: consulting, software development, internet and support - Workforce management application for KCC and Burgerzaken

Original Nederland - IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning - Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

Open Contract notice 41 days left
Watch this tender

Deadline 3 Nov. If it moves, an email when the register sees it. A correction: the same email. Your plan: decide by 20 Oct, questions by 20 Oct, draft by 27 Oct. Log in

  1. Published
  2. Today
  3. Deadline open for 120 days
  4. Awarded pending

The Aperlena Verdict

Open race

No supplier dominates: 5 different companies have won the last 5 comparable contracts from this buyer over 5 years. This is a genuinely open race.

0%
Expected final price vs the published estimate

Based on 5 comparable awards by this buyer in this sector over 5 years. Every verdict is recorded before the outcome and graded against the award notice. How we score ourselves.

Summary

Machine-generated summary

The municipality of Utrecht in the Netherlands intends to award a contract to a single contractor for the supply, implementation, management, maintenance and further development of a SaaS workforce management application for its customer contact centre (KCC) and civil affairs department. The application will schedule roughly 250 staff, with around 10 planners and 5 functional administrators also using it. The estimated contract value is EUR 750,000 excluding VAT over a ten year term, including one-off implementation, annual licence and maintenance costs and a fictional post for additional services. This figure is indicative only. No deadline or procedure details are stated in the notice.

Description

De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen.

Official source

Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Always verify details on the official notice.

Last verified against TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 month ago

More from this buyer

Full buyer profile

22 open tenders right now

Who usually wins this buyer's contracts in this sector

Company Wins Total awarded Last win
SoftwareONE Netherlands B.V. 1 €20.0M Feb 2026
TriOpSys B.V. 1 €2.5M Sep 2025
Transfer Solutions BV 1 €650,000 Dec 2025
Plusport B.V. 1 €335,234 Aug 2026
PQR B.V. 1 €221,355 May 2026

Based on 5 awards with a linked company profile over the last 5 years.

What this buyer has paid before

Based on 8 comparable contracts this buyer awarded in this sector over the last 4 years.

€458,808
Lower quartile
€622,500
Median award
€1.1M
Upper quartile

This tender is estimated 20.5% above that median

Most recent awards

Award values as published by the official sources. Use them as a guide, not a rule: scope, lots and duration differ between contracts.

Change history

Every time an official source republished this notice with different content. We watch every source we index, including regional copies of the same notice.

  1. Act now
    • Estimated value: Set to €750,000
    • Submission deadline: Moved 1 day EARLIER: now November 3, 2026, 00:00
    • Estimated value: Set to €750,000

Follow this tender and we email you the moment it changes. Create account

Similar tenders

Market context

Avg. open tender · IT services
€26,216,434
5,322 open across Europe right now 97% below sector average
Buyer track record on Aperlena
126 notices tracked · 61 awarded
€1,104,417,182 in awarded contracts

Never miss a tender like this

33 new notices in IT services in Netherlands in the last 7 days. Get an email when new ones appear. Free.

Set up my alert

Keyboard shortcuts

Read a list without reaching for the mouse. The shortcuts stay quiet while you type in a field.

j
Next result
k
Previous result
Enter
Open the result
n
Next page
p
Previous page
c
Compare this result
s
Shortlist this result
/
Jump to the search box
?
Show these shortcuts
Esc
Close