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Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) geprüft vor 2 Monaten Vergabebekanntmachung

NW2942 - Intraday Workforce Optimisation Solution

Vergeben Vereinigtes Königreich

Auftraggeber Northumbrian water limited

Eckdaten

Vergeben
Verfahren
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Dieser Auftrag läuft etwa 36 Monate. Rückkehr auf den Markt: Juli 2029. Anmelden

Zuschlag an

Qstory limited

Bilanz bei diesem Auftraggeber
1 erster Auftrag dieses Auftraggebers im Register
Wieder am Markt
Jul 2029 Woher wir das wissen

Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Northumbrian Water Limited hat einen Vertrag für eine Intraday Workforce Optimisation und Real-Time Management Lösung zur Ergänzung von Genesys Cloud vergeben. Den Zuschlag erhielt QSTORY LIMITED. Die Lösung umfasst eine Unternehmenslizenz, beginnend mit rund 50 Nutzern im Operations-Kontaktzentrum, mit einer Skalierung auf 250 Nutzer über die Laufzeit. Die anfängliche Vertragslaufzeit beträgt 3 Jahre mit einer Kündigungsklausel nach Jahr 1 sowie Verlängerungsoptionen für 3+3+3+3 Jahre, insgesamt bis zu 15 Jahre. Der Vertrag wurde am 2026-07-14 vergeben und wird voraussichtlich am 2029-07-13 enden und wieder auf den Markt kommen.

Fristen

  1. Vergeben
  2. Veröffentlicht
  3. Vertragsende, geschätzt Juli 2029

Wann dieser Auftrag zurückkommt

geschätzt

Dieser Auftrag läuft etwa 36 Monate. Rückkehr auf den Markt: Juli 2029.

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Beschreibung

Northumbrian Water requires an Intraday Workforce Optimisation and Real-Time Management solution to complement Genesys Cloud. The solution should: - Provide a corporate licence with initial access for approximately 50 users within our Operations contact Centre for a period of c6 months with a view to scaling across other NWL contact centres including but not limited to Billing (including planners, team leaders, and agents), during the contract term. Scaling up to 250 users across the term. - Initial contract term: 3 years, with a break clause after year 1, and options to extend for 3+3+3+3years (up to 15 years total). NWL reserve the right to renew the contract beyond the contract term, should this be advantageous for NWL.

Amtliche Quelle

Quelle: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) abgeglichen vor 2 Monaten

Unterlagen auf Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (Englisch)

Der Auftraggeber

Vollständiges Auftraggeberprofil

Northumbrian water limited

Vereinigtes Königreich

Weitere Zahlen

Der Auftraggeber in Zahlen

Northumbrian water limited

Bekanntmachungen im Register
10
Zuschläge
4

Ein Punkt je Zuschlag, am Tag der Unterzeichnung, in der Größe seines Werts. Ein Ring ist ein Zuschlag ohne veröffentlichten Wert.

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