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Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) vérifié il y a 2 mois Avis d'attribution

NW2942 - Intraday Workforce Optimisation Solution

Attribué Royaume-Uni

Acheteur public Northumbrian water limited

Informations clés

Attribué
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Ce marché dure environ 36 mois : il revient donc sur le marché vers juillet 2029. Se connecter

Attribué à

Qstory limited

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De retour sur le marché
juil. 2029 Comment nous le savons

Résumé

Résumé généré automatiquement

Northumbrian Water Limited a attribué un contrat pour une solution d'optimisation de la main-d'œuvre intraday et de gestion en temps réel, en complément de Genesys Cloud. QSTORY LIMITED a remporté le contrat. La solution comprend une licence d'entreprise, à partir d'environ 50 utilisateurs dans le centre d'appels Operations, avec une montée en charge jusqu'à 250 utilisateurs sur la durée du contrat. La durée initiale du contrat est de 3 ans, avec une clause de résiliation après la première année et des options de prolongation de 3+3+3+3 ans, soit jusqu'à 15 ans au total. Le contrat a été attribué le 2026-07-14 et devrait prendre fin et revenir sur le marché le 2029-07-13. Le prix et le nombre d'offres ne figurent pas dans les données utilisées pour ce résumé.

Calendrier

  1. Attribué
  2. Publié
  3. Fin du contrat, estimée juillet 2029

Quand ce marché revient

estimé

Ce marché dure environ 36 mois : il revient donc sur le marché vers juillet 2029.

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Description

Northumbrian Water requires an Intraday Workforce Optimisation and Real-Time Management solution to complement Genesys Cloud. The solution should: - Provide a corporate licence with initial access for approximately 50 users within our Operations contact Centre for a period of c6 months with a view to scaling across other NWL contact centres including but not limited to Billing (including planners, team leaders, and agents), during the contract term. Scaling up to 250 users across the term. - Initial contract term: 3 years, with a break clause after year 1, and options to extend for 3+3+3+3years (up to 15 years total). NWL reserve the right to renew the contract beyond the contract term, should this be advantageous for NWL.

Source officielle

Source : Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) il y a 2 mois

Documents sur Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (anglais)

L'acheteur

Profil complet de l'acheteur

Northumbrian water limited

Royaume-Uni

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L'acheteur en chiffres

Northumbrian water limited

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