Zusammenfassung
Maschinell erstellte ZusammenfassungDie Flughafen Zürich AG, Zentraler Einkauf, führte eine Beschaffung für eine KI-basierte Voice-Agent-Lösung für die telefonische Kundenkommunikation des Customer Contact Centers durch. Die Lösung automatisiert öffentlich verfügbare Routine- und Standardanfragen, die rund um die Uhr und mehrsprachig beantwortet werden, während komplexe, sensible oder sicherheitsrelevante Anliegen an Mitarbeitende weitergeleitet werden. Gegenstand sind Bereitstellung, Konfiguration, Integration und Einführung des AI Voice Agent sowie die Unterstützung des Betriebs. Ziel war die Erhöhung von Servicequalität und Effizienz, eine verbesserte Erreichbarkeit und eine gezielte Entlastung der Mitarbeitenden. Das Verfahren ist abgeschlossen, die Frist für Angebote war der 28. September 2026.
Fristen
42 Tage von der Veröffentlichung bis zur Frist.
- Veröffentlicht
- Frist
- Vergeben ausstehend
Beschreibung
Amtliche Quelle
Quelle: simap.ch - Swiss public procurement platform
Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.
Dies ist keine amtliche Veröffentlichung. Massgebend sind die auf der Plattform www.simap.ch veröffentlichten Daten.
Zuletzt mit simap.ch - Swiss public procurement platform abgeglichen vor 2 Monaten
Markt
Software & IT-Systeme in Schweiz
- Median der offenen Bekanntmachungen
- 314.548 €
- Angebote je Los bei den Zuschlägen dieses Auftraggebers
- 4,0
Weitere Zahlen
Marktkontext
- jetzt offen im Bereich Software & IT-Systeme
- 1.912
- Median der offenen Bekanntmachungen
- 314.548 €
Wer in diesem Markt gewinnt
Viele AnbieterSchweiz · Software & IT-Systeme
- verschiedene Unternehmen erhielten hier Zuschläge
- 94
- der Zuschläge gingen an die drei häufigsten Gewinner
- 17%
- Auftraggeber vergaben hier Aufträge
- 66
Auf Grundlage von 121 Zuschlägen mit benanntem Gewinner aus den letzten 3 Jahren. Gezählt nach Zuschlägen, nicht nach Wert, weil Los- und Rahmenvertragsbeträge nicht vergleichbar sind. Konzentriert heißt: Die drei häufigsten Gewinner erhielten 65% der Zuschläge oder mehr; viele Anbieter: unter 35% bei mindestens zehn verschiedenen Gewinnern.
Wettbewerb
- Angebote je Los im Durchschnitt (offene und nicht offene Verfahren)
- 3,1
- dieser Lose erhielten ein einziges Angebot
- 16%
- der Zuschläge gingen an Unternehmen mit Sitz in einem anderen Land
- 10%
- der Angebote kamen aus einem anderen Land
- 0%
So, wie die amtlichen Bekanntmachungen sie angeben, über die letzten 3 Jahre. Angebote je Los zählen nur offene und nicht offene Verfahren: Im Verhandlungsverfahren oder bei einer Direktvergabe ist ein einziges Angebot das Verfahren selbst. Das Land ist das, das die Bekanntmachung für den Gewinner nennt.
Der Auftraggeber in Zahlen
Flughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf
- Bekanntmachungen im Register
- 48
- Zuschläge
- 26
- insgesamt vergeben
- 12,9 Mio. €
Wer seine Aufträge gewinnt
Mäßig konzentriert- verschiedene Unternehmen erhielten Zuschläge
- 13
- der Zuschläge gingen an die drei häufigsten Gewinner
- 38%
- seiner Ausschreibungen nennen einen geschätzten Wert
- 0%
Auf Grundlage von 16 Zuschlägen mit benanntem Gewinner aus den letzten 3 Jahren. Gezählt nach Zuschlägen, nicht nach Wert, weil Los- und Rahmenvertragsbeträge nicht vergleichbar sind. Konzentriert heißt: Die drei häufigsten Gewinner erhielten 65% der Zuschläge oder mehr; viele Anbieter: unter 35% bei mindestens zehn verschiedenen Gewinnern.
Wettbewerb
- Angebote je Los im Durchschnitt (offene und nicht offene Verfahren)
- 4,0
- dieser Lose erhielten ein einziges Angebot
- 29%
- der Zuschläge gingen an Unternehmen mit Sitz in einem anderen Land
- 19%
So, wie die amtlichen Bekanntmachungen sie angeben, über die letzten 3 Jahre. Angebote je Los zählen nur offene und nicht offene Verfahren: Im Verhandlungsverfahren oder bei einer Direktvergabe ist ein einziges Angebot das Verfahren selbst. Das Land ist das, das die Bekanntmachung für den Gewinner nennt.
Der Auftraggeber
Vollständiges AuftraggeberprofilFlughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf
Vergibt am häufigsten an
2 offene Ausschreibungen derzeit
- F6, Speditionshalle, Contracting PV-Anlage Noch 29 Tage
- Marketingagentur neue Shopping Destination am Flughafen Zürich Keine Frist veröffentlicht
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