Résumé
Résumé généré automatiquementFlughafen Zürich AG, via son service achats central, a lancé un appel d'offres pour une solution d'agent vocal basée sur l'IA destinée à la communication téléphonique du Customer Contact Center. La solution automatise les demandes de routine et standard, traitées 24 heures sur 24 et en plusieurs langues, tandis que les demandes complexes, sensibles ou liées à la sécurité sont transférées au personnel du centre de contact. Le marché comprend la fourniture, la configuration, l'intégration et l'introduction de l'agent vocal IA, ainsi que le soutien de l'exploitation. L'objectif était d'améliorer la qualité de service, l'efficacité et la disponibilité, et de décharger le personnel. La procédure est close, la date limite de remise des offres était le 28 septembre 2026.
Calendrier
42 jours entre la publication et la date limite.
- Publié
- Date limite
- Attribué en attente
Description
Source officielle
Source : simap.ch - Swiss public procurement platform
Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.
Ceci n'est pas une publication officielle. Les données publiées sur la plateforme www.simap.ch font foi.
Dernière vérification auprès de simap.ch - Swiss public procurement platform il y a 2 mois
Marché
Logiciels & systèmes d'information, Suisse
- avis ouvert médian
- 299 250 €
- offres par lot dans les attributions de cet acheteur
- 4,0
Plus de chiffres
Contexte de marché
- ouverts en ce moment, Logiciels & systèmes d'information
- 1 866
- avis ouvert médian
- 299 250 €
Qui remporte les marchés ici
Nombreux fournisseursSuisse · Logiciels & systèmes d'information
- entreprises différentes ont remporté des attributions ici
- 94
- des attributions sont allées aux trois titulaires les plus fréquents
- 17%
- acheteurs ont attribué des marchés ici
- 66
D'après 121 attributions avec un titulaire nommé sur les 3 dernières années. Compté par attribution et non par montant, car les montants des lots et des accords-cadres ne sont pas comparables. Concentré : les trois titulaires les plus fréquents ont obtenu 65% des attributions ou plus ; nombreux fournisseurs : moins de 35% avec au moins dix titulaires différents.
Concurrence
- offres par lot en moyenne (procédures ouvertes et restreintes)
- 3,1
- de ces lots ont reçu une seule offre
- 16%
- des attributions sont allées à des entreprises établies dans un autre pays
- 10%
- des offres venaient d'un autre pays
- 0%
Tels que les avis d'attribution officiels les indiquent, sur les 3 dernières années. Les offres par lot ne comptent que les procédures ouvertes et restreintes : dans une procédure négociée ou une attribution directe, une seule offre est la procédure elle-même. Le pays est celui que l'avis donne pour le titulaire.
L'acheteur en chiffres
Flughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf
- avis dans le registre
- 48
- attributions
- 26
- attribués au total
- 12,9 M €
Qui remporte ses marchés
Moyennement concentré- entreprises différentes ont remporté ses attributions
- 13
- des attributions sont allées aux trois titulaires les plus fréquents
- 38%
- de ses appels d'offres indiquent une valeur estimée
- 0%
D'après 16 attributions avec un titulaire nommé sur les 3 dernières années. Compté par attribution et non par montant, car les montants des lots et des accords-cadres ne sont pas comparables. Concentré : les trois titulaires les plus fréquents ont obtenu 65% des attributions ou plus ; nombreux fournisseurs : moins de 35% avec au moins dix titulaires différents.
Concurrence
- offres par lot en moyenne (procédures ouvertes et restreintes)
- 4,0
- de ces lots ont reçu une seule offre
- 29%
- des attributions sont allées à des entreprises établies dans un autre pays
- 19%
Tels que les avis d'attribution officiels les indiquent, sur les 3 dernières années. Les offres par lot ne comptent que les procédures ouvertes et restreintes : dans une procédure négociée ou une attribution directe, une seule offre est la procédure elle-même. Le pays est celui que l'avis donne pour le titulaire.
L'acheteur
Profil complet de l'acheteurFlughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf
Attribue le plus souvent à
2 marchés ouverts actuellement
- F6, Speditionshalle, Contracting PV-Anlage 29 jours restants
- Agence de marketing pour la nouvelle destination shopping de l'aéroport de Zurich Aucune date limite publiée
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