Resumen
Resumen generado automáticamenteFlughafen Zürich AG, a través de su departamento central de compras, llevó a cabo una contratación de una solución de agente de voz basada en inteligencia artificial para la comunicación telefónica del Customer Contact Center. La solución automatiza consultas rutinarias y estándar, atendidas las 24 horas y en varios idiomas, mientras que las cuestiones complejas, sensibles o de seguridad se transfieren al personal del centro de contacto. El contrato incluye el suministro, la configuración, la integración y la implantación del agente de voz con IA, así como el apoyo a la operación. El objetivo era mejorar la calidad del servicio, la eficiencia y la disponibilidad, y aliviar la carga del personal. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 28 de septiembre de 2026.
Plazos
42 días desde la publicación hasta el plazo.
- Publicada
- Fecha límite
- Adjudicada pendiente
Descripción
Fuente oficial
Fuente: simap.ch - Swiss public procurement platform
Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.
Esta no es una publicación oficial. Dan fe los datos publicados en la plataforma www.simap.ch.
Última verificación con simap.ch - Swiss public procurement platform hace 2 meses
Mercado
Software y sistemas informáticos en Suiza
- anuncio abierto mediano
- 272.027 €
- ofertas por lote en las adjudicaciones de este comprador
- 4,0
Más cifras
Contexto de mercado
- abiertos ahora en Software y sistemas informáticos
- 1.795
- anuncio abierto mediano
- 272.027 €
Quién gana en este mercado
Muchos proveedoresSuiza · Software y sistemas informáticos
- empresas distintas ganaron adjudicaciones aquí
- 168
- de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
- 11%
- compradores adjudicaron contratos aquí
- 104
Según 214 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.
Competencia
- ofertas por lote de media (procedimientos abiertos y restringidos)
- 3,2
- de esos lotes recibieron una sola oferta
- 16%
- de las adjudicaciones fueron a empresas con sede en otro país
- 10%
- de las ofertas llegaron de otro país
- 0%
Tal como los indican los anuncios de adjudicación oficiales, en los últimos 3 años. Las ofertas por lote cuentan solo procedimientos abiertos y restringidos: en un procedimiento negociado o una adjudicación directa, una sola oferta es el propio procedimiento. El país es el que el anuncio da para el adjudicatario.
El comprador en cifras
Flughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf
- anuncios en el registro
- 50
- adjudicaciones
- 27
- adjudicados en total
- 14,4 M €
Quién gana sus contratos
Muchos proveedores- empresas distintas ganaron sus adjudicaciones
- 17
- de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
- 30%
- de sus licitaciones indican un valor estimado
- 0%
Según 20 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.
Competencia
- ofertas por lote de media (procedimientos abiertos y restringidos)
- 4,0
- de esos lotes recibieron una sola oferta
- 29%
- de las adjudicaciones fueron a empresas con sede en otro país
- 19%
Tal como los indican los anuncios de adjudicación oficiales, en los últimos 3 años. Las ofertas por lote cuentan solo procedimientos abiertos y restringidos: en un procedimiento negociado o una adjudicación directa, una sola oferta es el propio procedimiento. El país es el que el anuncio da para el adjudicatario.
Un punto por adjudicación, en el día en que se firmó, con el tamaño de su importe. Un anillo es una adjudicación sin importe publicado.
El comprador
Perfil completo del compradorFlughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf
Adjudica más a menudo a
4 licitaciones abiertas ahora mismo
- F6, nave logística, contracting de instalación fotovoltaica Quedan 16 días
- Mandato de gestión integral de instalaciones A16 Quedan 53 días
- Servicios SAP para S/4HANA Quedan 55 días
Licitaciones similares
Abiertas ahora
17
días restantes
Adquisición de un sistema de gestión de carga (SGC/CMS)
MBC Transports de la région Morges Bière Cossonay SA - Service Achats
17
días restantes
Suiza - Software de control industrial - Adquisición de un sistema de gestión de carga (SGC/CMS)
MBC Transports de la région Morges Bière Cossonay SA - Service Achats
33
días restantes
Sistema digital de prevención de caídas para el hospital municipal de Zúrich
GUD - Stadtspital Zürich (STZ)
39
días restantes
Entorno de datos común (CDE) para los proyectos de construcción de la ETH Zúrich
ETH Zürich - Abt. Procurement Services VPIN
Abierta
Realización de una solución de red integrada para la visualización de imágenes y la interpretación de informes
Solothurner Spitäler AG - Informatik
Adjudicadas antes
-
Performance Management System 2,2 M €
No te pierdas ninguna licitación como esta
20 anuncios nuevos de Software y sistemas informáticos en Suiza en los últimos 7 días. Recibe un email cuando aparezcan anuncios nuevos. Gratis.
Crear mi alertaO sigue solo su código CPV, Paquetes de software específico de un sector económico: un correo cuando lleguen licitaciones nuevas bajo él, sin cuenta.