Sintesi
Sintesi generata automaticamenteFlughafen Zürich AG, tramite il proprio ufficio acquisti centrale, ha avviato una gara per una soluzione di agente vocale basata sull'intelligenza artificiale per la comunicazione telefonica del Customer Contact Center. La soluzione automatizza le richieste di routine e standard, gestite 24 ore su 24 e in più lingue, mentre le questioni complesse, sensibili o relative alla sicurezza sono trasmesse al personale del centro di contatto. L'appalto comprende la fornitura, la configurazione, l'integrazione e l'introduzione dell'agente vocale AI, oltre al supporto operativo. L'obiettivo era migliorare la qualità del servizio, l'efficienza e la reperibilità e alleviare il carico del personale. Il termine per la presentazione delle offerte era il 28 settembre 2026.
Tempistica
42 giorni dalla pubblicazione alla scadenza.
- Pubblicata
- Scadenza
- Aggiudicata in attesa
Descrizione
Fonte ufficiale
Fonte: simap.ch - Swiss public procurement platform
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Ultima verifica su simap.ch - Swiss public procurement platform 2 mesi fa
Mercato
Software e sistemi informatici in Svizzera
- avviso aperto mediano
- 299.250 €
- offerte per lotto nelle aggiudicazioni di questo committente
- 4,0
Altre cifre
Contesto di mercato
- aperti ora in Software e sistemi informatici
- 1.866
- avviso aperto mediano
- 299.250 €
Chi vince in questo mercato
Molti fornitoriSvizzera · Software e sistemi informatici
- aziende diverse hanno vinto appalti qui
- 94
- degli appalti è andato ai tre aggiudicatari più frequenti
- 17%
- stazioni appaltanti hanno aggiudicato appalti qui
- 66
Sulla base di 121 aggiudicazioni con aggiudicatario indicato negli ultimi 3 anni. Contate per aggiudicazione e non per importo, perché gli importi di lotti e accordi quadro non sono confrontabili. Concentrato: i tre aggiudicatari più frequenti hanno ottenuto il 65% degli appalti o più; molti fornitori: meno del 35% con almeno dieci aggiudicatari diversi.
Concorrenza
- offerte per lotto in media (procedure aperte e ristrette)
- 3,1
- di quei lotti hanno ricevuto una sola offerta
- 16%
- delle aggiudicazioni è andato ad aziende con sede in un altro paese
- 10%
- delle offerte veniva da un altro paese
- 0%
Come li indicano gli avvisi di aggiudicazione ufficiali, negli ultimi 3 anni. Le offerte per lotto contano solo le procedure aperte e ristrette: in una procedura negoziata o in un affidamento diretto una sola offerta è la procedura stessa. Il paese è quello che l'avviso indica per l'aggiudicatario.
Il committente in cifre
Flughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf
- avvisi nel registro
- 48
- aggiudicazioni
- 26
- aggiudicati in totale
- 12,9 Mln €
Chi vince i suoi appalti
Moderatamente concentrato- aziende diverse hanno vinto i suoi appalti
- 13
- degli appalti è andato ai tre aggiudicatari più frequenti
- 38%
- delle sue gare indicano un valore stimato
- 0%
Sulla base di 16 aggiudicazioni con aggiudicatario indicato negli ultimi 3 anni. Contate per aggiudicazione e non per importo, perché gli importi di lotti e accordi quadro non sono confrontabili. Concentrato: i tre aggiudicatari più frequenti hanno ottenuto il 65% degli appalti o più; molti fornitori: meno del 35% con almeno dieci aggiudicatari diversi.
Concorrenza
- offerte per lotto in media (procedure aperte e ristrette)
- 4,0
- di quei lotti hanno ricevuto una sola offerta
- 29%
- delle aggiudicazioni è andato ad aziende con sede in un altro paese
- 19%
Come li indicano gli avvisi di aggiudicazione ufficiali, negli ultimi 3 anni. Le offerte per lotto contano solo le procedure aperte e ristrette: in una procedura negoziata o in un affidamento diretto una sola offerta è la procedura stessa. Il paese è quello che l'avviso indica per l'aggiudicatario.
Il committente
Profilo completo del committenteFlughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf
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