Streszczenie
Streszczenie wygenerowane automatycznieFlughafen Zürich AG, za pośrednictwem swojego centralnego działu zakupów, przeprowadziła postępowanie na rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji agenta głosowego dla komunikacji telefonicznej z klientami Customer Contact Center. Rozwiązanie automatyzuje rutynowe i standardowe zapytania, obsługuje je przez całą dobę i w wielu językach, natomiast sprawy złożone, wrażliwe lub dotyczące bezpieczeństwa są przekazywane pracownikom centrum kontaktowego. Przedmiotem zamówienia są dostarczenie, konfiguracja, integracja i wdrożenie agenta głosowego AI oraz wsparcie jego eksploatacji. Celem było podniesienie jakości obsługi, wydajności i dostępności oraz odciążenie pracowników. Termin składania ofert upłynął 28 września 2026 roku.
Terminy
42 dni od publikacji do terminu.
- Opublikowano
- Termin składania
- Udzielony oczekuje
Opis
Oficjalne źródło
Źródło: simap.ch - Swiss public procurement platform
Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.
To nie jest publikacja urzędowa. Wiążące są dane opublikowane na platformie www.simap.ch.
Ostatnia weryfikacja w simap.ch - Swiss public procurement platform 2 miesiące temu
Rynek
Oprogramowanie i systemy informatyczne, Szwajcaria
- mediana otwartych ogłoszeń
- 300 000 €
- ofert na część w zamówieniach tego zamawiającego
- 4,0
Więcej liczb
Kontekst rynkowy
- otwarte teraz, Oprogramowanie i systemy informatyczne
- 1 861
- mediana otwartych ogłoszeń
- 300 000 €
Kto wygrywa na tym rynku
Wielu dostawcówSzwajcaria · Oprogramowanie i systemy informatyczne
- liczba różnych firm, które zdobyły tu zamówienia
- 94
- udział zamówień, które trafiły do trzech najczęstszych wykonawców
- 17%
- liczba zamawiających, którzy udzielili tu zamówień
- 66
Na podstawie 121 rozstrzygnięć z ostatnich 3 lat ze wskazanym wykonawcą. Liczone według rozstrzygnięć, a nie wartości, bo kwoty części i umów ramowych nie są porównywalne. Skoncentrowany: trzej najczęstsi wykonawcy zdobyli co najmniej 65% zamówień; wielu dostawców: poniżej 35% przy co najmniej dziesięciu różnych wykonawcach.
Konkurencja
- średnia liczba ofert na część (tryby otwarte i ograniczone)
- 3,1
- udział tych części, w których złożono jedną ofertę
- 16%
- udział zamówień zdobytych przez firmy z siedzibą w innym kraju
- 10%
- udział ofert z innego kraju
- 0%
Tak, jak podają je oficjalne ogłoszenia o udzieleniu zamówienia, z ostatnich 3 lat. Liczba ofert na część obejmuje tylko tryby otwarte i ograniczone: w trybie negocjacyjnym lub z wolnej ręki jedna oferta to istota samego trybu. Kraj to ten, który ogłoszenie podaje dla wykonawcy.
Zamawiający w liczbach
Flughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf
- ogłoszeń w rejestrze
- 48
- rozstrzygnięć
- 26
- łączna wartość udzielonych zamówień
- 12,9 mln €
Kto wygrywa jego zamówienia
Umiarkowanie skoncentrowany- liczba różnych firm, które zdobyły jego zamówienia
- 13
- udział zamówień, które trafiły do trzech najczęstszych wykonawców
- 38%
- udział postępowań z podaną wartością szacunkową
- 0%
Na podstawie 16 rozstrzygnięć z ostatnich 3 lat ze wskazanym wykonawcą. Liczone według rozstrzygnięć, a nie wartości, bo kwoty części i umów ramowych nie są porównywalne. Skoncentrowany: trzej najczęstsi wykonawcy zdobyli co najmniej 65% zamówień; wielu dostawców: poniżej 35% przy co najmniej dziesięciu różnych wykonawcach.
Konkurencja
- średnia liczba ofert na część (tryby otwarte i ograniczone)
- 4,0
- udział tych części, w których złożono jedną ofertę
- 29%
- udział zamówień zdobytych przez firmy z siedzibą w innym kraju
- 19%
Tak, jak podają je oficjalne ogłoszenia o udzieleniu zamówienia, z ostatnich 3 lat. Liczba ofert na część obejmuje tylko tryby otwarte i ograniczone: w trybie negocjacyjnym lub z wolnej ręki jedna oferta to istota samego trybu. Kraj to ten, który ogłoszenie podaje dla wykonawcy.
Zamawiający
Pełny profil zamawiającegoFlughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf
Najczęściej udziela zamówień firmom
Podobne przetargi
Otwarte teraz
Otwarty
Realizacja zintegrowanego rozwiązania sieciowego do przeglądania obrazów i opisywania wyników
Solothurner Spitäler AG - Informatik
Otwarty
Wymiana komputerów i aktualizacja wersji dla systemu VBBa
Regionalverkehr Bern-Solothurn AG (RBS)
Rozstrzygnięte wcześniej
Nie przegap przetargów takich jak ten
25 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Oprogramowanie i systemy informatyczne, Szwajcaria. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.
Ustaw mój alertAlbo obserwuj tylko jego kod CPV, „Przemysłowe specyficzne pakiety oprogramowania”: e-mail, gdy pojawią się nowe przetargi z tym kodem, bez konta.