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France - Services de standard telephonique - Externalisation de l'accueil telephonique et traitement des appels pour le tourisme Reunion

Original France - Services de standard téléphonique - Externalisation des prestations d'accueil téléphonique du comité régional de tourisme, de traitement et de qualification des appels clients de la destination Réunion

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  1. Publié
  2. Date limite ouvert 32 jours
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Résumé

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L'acheteur est le comite regional de tourisme de la destination Reunion en France. Il externalise des prestations d'accueil telephonique, incluant le traitement et la qualification des appels clients. Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire avec bons de commande et marches subsequents. Le montant maximum estime est de 450.000 euros HT sur toute la duree. Cela inclut une partie forfaitaire de 360.000 euros HT et une partie a bons de commande de 80.000 euros HT. Le marche n'est pas loti car la prestation est globalisee et non fractionnable. La procedure est un appel d'offres ouvert. Les marches subsequents peuvent porter sur de nouveaux canaux comme les courriels.

Description

Accord cadre mono-attributaire à bons de commande et marchés subséquents passé en procédure d'appel d'offres ouvert en application des articles R.2112-6, R2124-2, R2162-2 à 9, R2162-13 et R2162-14 du Code de la Commande Publique. Le montant maximum estimé du marché pour toute sa durée est de 450 000 euro(s) HT, réparti comme suit : Montant prévisionnel estimé (partie forfaitaire) : 90 000 euro(s) HT par an, soit 360 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché. Pour la partie à bons de commande il est prévu un maximum estimé de 20 000 euro(s) HT par an, soit 80 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché. Aucun minimum n'est prévu. Le marché n'est pas alloti car les prestataires de service de ce secteur fonctionnent sur un principe de facturation forfaitaire pour un nombre d'appels traités et définis dans le marché. Il s'agit d'une prestation de service globalisée et non fractionnable en lot. Les marchés subséquents sont passés pour des besoins relatifs à l'ajout de nouveaux canaux de communication dont les caractéristiques ou modalités d'exécution ne sont pas connues au moment de la conclusion de l'accord-cadre. Ces prestations peuvent porter notamment sur le traitement de courriels, la création d'une nouvelle ligne téléphonique (par exemple une ligne pour la gestion de crise), ou en réponse, par tous canaux de communication, à une activité supplémentaire dont le pouvoir adjudicateur ne pouvait avoir connaissance au moment de la conclusion de l'accord-cadre

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

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    • Valeur estimée: Fixé à 450 000 €
    • Date limite de remise: Avancée de 1 jour : désormais 11 août 2026, 00:00
    • Valeur estimée: Fixé à 450 000 €

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