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Aperlena
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France - Telephone switchboard services - Outsourcing of telephone reception and call processing for the Reunion tourism board

Original France - Services de standard téléphonique - Externalisation des prestations d'accueil téléphonique du comité régional de tourisme, de traitement et de qualification des appels clients de la destination Réunion

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  1. Published
  2. Deadline open for 32 days
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The buyer is the Regional Tourism Committee for the Reunion destination in France. They are procuring outsourced telephone reception services, including the processing and qualification of customer calls. This is a single-supplier framework agreement with purchase orders and subsequent contracts. The estimated maximum total value is 450,000 euros excluding tax over the full duration. This consists of a fixed part of 360,000 euros and a purchase order part of 80,000 euros. The contract is not divided into lots. The procedure is an open call for tenders. Future contracts may cover new communication channels like emails or new phone lines.

Description

Accord cadre mono-attributaire à bons de commande et marchés subséquents passé en procédure d'appel d'offres ouvert en application des articles R.2112-6, R2124-2, R2162-2 à 9, R2162-13 et R2162-14 du Code de la Commande Publique. Le montant maximum estimé du marché pour toute sa durée est de 450 000 euro(s) HT, réparti comme suit : Montant prévisionnel estimé (partie forfaitaire) : 90 000 euro(s) HT par an, soit 360 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché. Pour la partie à bons de commande il est prévu un maximum estimé de 20 000 euro(s) HT par an, soit 80 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché. Aucun minimum n'est prévu. Le marché n'est pas alloti car les prestataires de service de ce secteur fonctionnent sur un principe de facturation forfaitaire pour un nombre d'appels traités et définis dans le marché. Il s'agit d'une prestation de service globalisée et non fractionnable en lot. Les marchés subséquents sont passés pour des besoins relatifs à l'ajout de nouveaux canaux de communication dont les caractéristiques ou modalités d'exécution ne sont pas connues au moment de la conclusion de l'accord-cadre. Ces prestations peuvent porter notamment sur le traitement de courriels, la création d'une nouvelle ligne téléphonique (par exemple une ligne pour la gestion de crise), ou en réponse, par tous canaux de communication, à une activité supplémentaire dont le pouvoir adjudicateur ne pouvait avoir connaissance au moment de la conclusion de l'accord-cadre

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Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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  1. Act now
    • Estimated value: Set to €450,000
    • Submission deadline: Moved 1 day EARLIER: now August 11, 2026, 00:00
    • Estimated value: Set to €450,000

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