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Francia - Servicios de centralita telefonica - Externalizacion de atencion telefonica y tratamiento de llamadas para turismo Reunion

Original France - Services de standard téléphonique - Externalisation des prestations d'accueil téléphonique du comité régional de tourisme, de traitement et de qualification des appels clients de la destination Réunion

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  1. Publicada
  2. Fecha límite abierta 32 días
  3. Adjudicada pendiente

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El comprador es el comite regional de turismo del destino Reunion en Francia. Se contratan servicios externalizados de atencion telefonica, incluyendo el tratamiento y la calificacion de llamadas de clientes. Se trata de un acuerdo marco con un unico proveedor, con pedidos y contratos posteriores. El valor maximo estimado es de 450.000 euros sin impuestos durante toda la duracion. Incluye una parte fija de 360.000 euros y una parte de pedidos de 80.000 euros. El contrato no se divide en lotes. El procedimiento es una licitacion abierta. Los contratos futuros pueden cubrir nuevos canales como correos electronicos o nuevas lineas telefonicas.

Descripción

Accord cadre mono-attributaire à bons de commande et marchés subséquents passé en procédure d'appel d'offres ouvert en application des articles R.2112-6, R2124-2, R2162-2 à 9, R2162-13 et R2162-14 du Code de la Commande Publique. Le montant maximum estimé du marché pour toute sa durée est de 450 000 euro(s) HT, réparti comme suit : Montant prévisionnel estimé (partie forfaitaire) : 90 000 euro(s) HT par an, soit 360 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché. Pour la partie à bons de commande il est prévu un maximum estimé de 20 000 euro(s) HT par an, soit 80 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché. Aucun minimum n'est prévu. Le marché n'est pas alloti car les prestataires de service de ce secteur fonctionnent sur un principe de facturation forfaitaire pour un nombre d'appels traités et définis dans le marché. Il s'agit d'une prestation de service globalisée et non fractionnable en lot. Les marchés subséquents sont passés pour des besoins relatifs à l'ajout de nouveaux canaux de communication dont les caractéristiques ou modalités d'exécution ne sont pas connues au moment de la conclusion de l'accord-cadre. Ces prestations peuvent porter notamment sur le traitement de courriels, la création d'une nouvelle ligne téléphonique (par exemple une ligne pour la gestion de crise), ou en réponse, par tous canaux de communication, à une activité supplémentaire dont le pouvoir adjudicateur ne pouvait avoir connaissance au moment de la conclusion de l'accord-cadre

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

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  1. Actúa ya
    • Valor estimado: Fijado en 450.000 €
    • Plazo de presentación: Adelantado 1 día: ahora 11 de agosto de 2026, 00:00
    • Valor estimado: Fijado en 450.000 €

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