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France - Software and information systems - Workforce Management tool

Original France - Logiciels et systèmes d'information - Outil de Workforce Management

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SNCF's TGV CARE Direction, which manages the remote customer relations teams of TGV Europe in France, is procuring a SaaS Workforce Management tool. The solution must produce optimised schedules that respect HR rules, collective agreements and operational constraints based on forecast workload, adjust staffing in real time when unforeseen events occur, and standardise planning practices across contact centres. Services include implementation of the solution (Build) and RUN services: steering and governance, named-profile licences (planned staff, users and administrators) and user support functions. No estimated value, deadline or bidding procedure is stated in the available information.

Description

La Direction TGV CARE (en charge des équipes de la Relation Client à Distance de TGV Europe) souhaite se doter d'un outil SaaS pour optimiser la gestion des ressources humaines et améliorer la performance opérationnelle, c’est-à-dire : •Proposer des plannings optimisés dans le respect des règles RH, conventions collectives et contraintes opérationnelles en s’appuyant sur la charge prévisionnelle afin d’ajuster précisément les effectifs nécessaires et de garantir une couverture adaptée aux besoins. •Ajuster en temps réel la couverture en cas d’imprévus : écarts de charge, sous/sur-effectifs et marges de manœuvre •Harmoniser et industrialiser les pratiques de planification sur l’ensemble des centres de contact, en garantissant une méthode unifiée et des processus standardisés. Les prestations achetées sont : 1. La mise en place de la solution (Build) 2. Des prestations RUN : • Pilotage et Gouvernance • Licence au profil nommé (collaborateur faisant l’objet d’une planification, utilisateurs et administrateurs) • Fonctions de support utilisateur La Direction TGV CARE (en charge des équipes de la Relation Client à Distance de TGV Europe) souhaite se doter d'un outil SaaS pour optimiser la gestion des ressources humaines et améliorer la performance opérationnelle, c’est-à-dire : • Proposer des plannings optimisés dans le respect des règles RH, conventions collectives et contraintes opérationnelles en s’appuyant sur la charge prévisionnelle afin d’ajuster précisément les effectifs nécessaires et de garantir une couverture adaptée aux besoins. • Ajuster en temps réel la couverture en cas d’imprévus : écarts de charge, sous/sur-effectifs et marges de manœuvre • Harmoniser et industrialiser les pratiques de planification sur l’ensemble des centres de contact, en garantissant une méthode unifiée et des processus standardisés. Les prestations achetées sont : 1. La mise en place de la solution (Build) 2. Des prestations RUN : • Pilotage et Gouvernance • Licence au profil nommé (collaborateur faisant l’objet d’une planification, utilisateurs et administrateurs) • Fonctions de support utilisateur

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Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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39 open tenders right now

This buyer has no award history in this sector yet. Usual winners, Software & IT systems - France

Company Wins Total awarded Last win
SCC France 8 €300.7M Sep 2026
CIRIL GROUP 6 €643,310 Jul 2026
BERGER LEVRAULT 5 €453,985 Jul 2026
COMPUTACENTER France 4 €12.2M Jul 2026
UNION DES GROUPEMENTS D'ACHATS PUBLICS 4 €11.6M Jul 2026

Based on 309 awards with a linked company profile over the last 2 years.

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