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France - Logiciels et systèmes d'information - Outil de Workforce Management

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Résumé

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La Direction TGV CARE, en charge des équipes de la Relation Client à Distance de TGV Europe en France, souhaite acquérir un outil SaaS de Workforce Management. Il doit produire des plannings optimisés respectant les règles RH, les conventions collectives et les contraintes opérationnelles à partir de la charge prévisionnelle, ajuster la couverture en temps réel en cas d'imprévus et harmoniser les pratiques de planification sur l'ensemble des centres de contact. Les prestations comprennent la mise en place de la solution (Build) et des prestations RUN : pilotage et gouvernance, licences au profil nommé (collaborateurs planifiés, utilisateurs et administrateurs) et support utilisateur. Aucune valeur estimée, date limite ni procédure de remise des offres n'est indiquée.

Description

La Direction TGV CARE (en charge des équipes de la Relation Client à Distance de TGV Europe) souhaite se doter d'un outil SaaS pour optimiser la gestion des ressources humaines et améliorer la performance opérationnelle, c’est-à-dire : •Proposer des plannings optimisés dans le respect des règles RH, conventions collectives et contraintes opérationnelles en s’appuyant sur la charge prévisionnelle afin d’ajuster précisément les effectifs nécessaires et de garantir une couverture adaptée aux besoins. •Ajuster en temps réel la couverture en cas d’imprévus : écarts de charge, sous/sur-effectifs et marges de manœuvre •Harmoniser et industrialiser les pratiques de planification sur l’ensemble des centres de contact, en garantissant une méthode unifiée et des processus standardisés. Les prestations achetées sont : 1. La mise en place de la solution (Build) 2. Des prestations RUN : • Pilotage et Gouvernance • Licence au profil nommé (collaborateur faisant l’objet d’une planification, utilisateurs et administrateurs) • Fonctions de support utilisateur La Direction TGV CARE (en charge des équipes de la Relation Client à Distance de TGV Europe) souhaite se doter d'un outil SaaS pour optimiser la gestion des ressources humaines et améliorer la performance opérationnelle, c’est-à-dire : • Proposer des plannings optimisés dans le respect des règles RH, conventions collectives et contraintes opérationnelles en s’appuyant sur la charge prévisionnelle afin d’ajuster précisément les effectifs nécessaires et de garantir une couverture adaptée aux besoins. • Ajuster en temps réel la couverture en cas d’imprévus : écarts de charge, sous/sur-effectifs et marges de manœuvre • Harmoniser et industrialiser les pratiques de planification sur l’ensemble des centres de contact, en garantissant une méthode unifiée et des processus standardisés. Les prestations achetées sont : 1. La mise en place de la solution (Build) 2. Des prestations RUN : • Pilotage et Gouvernance • Licence au profil nommé (collaborateur faisant l’objet d’une planification, utilisateurs et administrateurs) • Fonctions de support utilisateur

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

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Profil complet de l'acheteur

39 marchés ouverts actuellement

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Logiciels & systèmes d'information - France

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
SCC France 8 €300,7M sept. 2026
CIRIL GROUP 6 643 310 € juil. 2026
BERGER LEVRAULT 5 453 985 € juil. 2026
UNION DES GROUPEMENTS D'ACHATS PUBLICS 4 €11,6M juil. 2026
RESEAU DES ACHETEURS HOSPITALIERS 4 €4,1M févr. 2026

Sur la base de 302 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

Historique des modifications

Chaque republication de cet avis par une source officielle avec un contenu différent. Nous surveillons toutes les sources que nous indexons, y compris les copies régionales du même avis.

  1. A lire avant de repondre
    • Intitule: "France - Logiciels et systèmes d'information - Outil de Workforce Management" vers "France – Logiciels et systèmes d'information – Outil de Workforce Management"
    • Objet et critères: La description a été étoffée. À relire avant de repondre.

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Logiciels & systèmes d'information
57 431 847 €
2 689 ouverts en Europe actuellement
Historique de l'acheteur sur Aperlena
45 avis suivis · 5 attribués
11 300 000 € de contrats attribués

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