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Frankreich - Software und Informationssysteme - Workforce-Management-Tool

Original France - Logiciels et systèmes d'information - Outil de Workforce Management

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Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Die Direction TGV CARE, zuständig fuer die Fernkundenbetreuungsteams von TGV Europe in Frankreich, beschafft ein SaaS-Workforce-Management-Tool. Es soll optimierte Dienstplaene erstellen, die Personalregeln, Tarifvertraege und betriebliche Einschraenkungen auf Basis der prognostizierten Auslastung beruecksichtigen, die Besetzung bei unerwarteten Ereignissen in Echtzeit anpassen und die Planungspraktiken ueber alle Kontaktzentren hinweg vereinheitlichen. Umfasst sind die Einfuehrung der Loesung (Build) sowie RUN-Leistungen: Steuerung und Governance, Lizenzen pro benanntem Profil (eingeplante Mitarbeitende, Nutzer und Administratoren) und Nutzer-Support. Zu Wert, Frist oder Verfahren liegen keine Angaben vor.

Beschreibung

La Direction TGV CARE (en charge des équipes de la Relation Client à Distance de TGV Europe) souhaite se doter d'un outil SaaS pour optimiser la gestion des ressources humaines et améliorer la performance opérationnelle, c’est-à-dire : •Proposer des plannings optimisés dans le respect des règles RH, conventions collectives et contraintes opérationnelles en s’appuyant sur la charge prévisionnelle afin d’ajuster précisément les effectifs nécessaires et de garantir une couverture adaptée aux besoins. •Ajuster en temps réel la couverture en cas d’imprévus : écarts de charge, sous/sur-effectifs et marges de manœuvre •Harmoniser et industrialiser les pratiques de planification sur l’ensemble des centres de contact, en garantissant une méthode unifiée et des processus standardisés. Les prestations achetées sont : 1. La mise en place de la solution (Build) 2. Des prestations RUN : • Pilotage et Gouvernance • Licence au profil nommé (collaborateur faisant l’objet d’une planification, utilisateurs et administrateurs) • Fonctions de support utilisateur La Direction TGV CARE (en charge des équipes de la Relation Client à Distance de TGV Europe) souhaite se doter d'un outil SaaS pour optimiser la gestion des ressources humaines et améliorer la performance opérationnelle, c’est-à-dire : • Proposer des plannings optimisés dans le respect des règles RH, conventions collectives et contraintes opérationnelles en s’appuyant sur la charge prévisionnelle afin d’ajuster précisément les effectifs nécessaires et de garantir une couverture adaptée aux besoins. • Ajuster en temps réel la couverture en cas d’imprévus : écarts de charge, sous/sur-effectifs et marges de manœuvre • Harmoniser et industrialiser les pratiques de planification sur l’ensemble des centres de contact, en garantissant une méthode unifiée et des processus standardisés. Les prestations achetées sont : 1. La mise en place de la solution (Build) 2. Des prestations RUN : • Pilotage et Gouvernance • Licence au profil nommé (collaborateur faisant l’objet d’une planification, utilisateurs et administrateurs) • Fonctions de support utilisateur

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

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Vollständiges Auftraggeberprofil

39 offene Ausschreibungen derzeit

Für diesen Auftraggeber sind in diesem Sektor noch keine Vergaben erfasst. Übliche Gewinner, Software & IT-Systeme - Frankreich

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
SCC France 8 €300,7M Sep 2026
CIRIL GROUP 6 643.310 € Jul 2026
BERGER LEVRAULT 5 453.985 € Jul 2026
UNION DES GROUPEMENTS D'ACHATS PUBLICS 4 €11,6M Jul 2026
RESEAU DES ACHETEURS HOSPITALIERS 4 €4,1M Feb 2026

Grundlage: 302 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 2 Jahren.

Änderungsverlauf

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Marktkontext

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