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Helpdesk-Support der Stufe 2

Original Level 2 Helpdesk Support

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NS&I hat einen Vertrag für einen Helpdesk-Support der Stufe 2 vergeben. Der Lieferant erbringt die Unterstützung über die ServiceNow-Plattform von NS&I während der Geschäftszeiten, mit BPSS-geprüften Mitarbeitern einschließlich Finanzüberprüfung. Der Service umfasst das Triage von Tickets einschließlich Problemen, Anfragen und Vorfällen zwischen strategischen Lieferanten, betreffend die Mobile App, Integration-Infrastrukturebenen, Customer IDAM und Federated IDAM, wobei der Umfang im Rahmen eines Transformationsprojekts voraussichtlich wächst. Der Lieferant muss Zeiten zur Störungsbehebung einhalten, vereinbarte Servicelevel erfüllen, die Sicherheits-, Normen- und ISO-Anforderungen von NS&I beachten sowie strukturierte Leistungsberichte und kontinuierliche Verbesserung liefern. NS&I kann später NS&I-Mitarbeiter als Helpdesk-Nutzer hinzufügen.

Beschreibung

As NS&I's operational environment continues to transform in complexity and scale, there is an increased need for a dedicated and resilient Level 2 Helpdesk service. A new supplier is required to ensure NS&I can ensure and support technical expertise across multiple suppliers and services, maintain incident resolution timescales, support complex end-to-end service stability, and has a support model that can scale in line with future service demands. To meet this need, the new supplier will be required to deliver a Level 2 Helpdesk service in line with agreed service levels. The supplier must operate through NS&I's ServiceNow platform, maintain BPSS cleared staff with financial records check, deliver support during business hours, and comply with NS&I's security, standards, and ISO requirements. The service will also include structured performance reporting and a sustained commitment to continuous service improvement. The types of incidents that the helpdesk may manage include: managing the triage of tickets including problem, request and incident between our strategic suppliers in relation to a Mobile App, integration infrastructure layers, customer IDAM, Federated IDAM etc currently. There is an expectation that under the transformation project this list will grow. At a later date, NS&I may wish to add NS&I staff as users of the helpdesk.

Amtliche Quelle

Quelle: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) abgeglichen vor 1 Stunde

Unterlagen auf Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (Englisch)

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