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Soporte de mesa de ayuda de nivel 2

Original Level 2 Helpdesk Support

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NS&I ha adjudicado un contrato para un servicio de mesa de ayuda de nivel 2. El proveedor prestará el soporte a través de la plataforma ServiceNow de NS&I durante el horario laboral, con personal autorizado mediante BPSS que incluye verificación de registros financieros. El servicio abarca la clasificación de tickets, incluidos problemas, solicitudes e incidencias entre proveedores estratégicos, relativos a la aplicación móvil, las capas de infraestructura de integración, el customer IDAM y el federated IDAM, con un alcance previsto para crecer dentro de un proyecto de transformación. El proveedor debe mantener los plazos de resolución de incidencias, cumplir los niveles de servicio acordados y los requisitos de seguridad, normas e ISO de NS&I, y ofrecer informes de rendimiento y mejora continua. NS&I podrá añadir después a su personal como usuarios.

Descripción

As NS&I's operational environment continues to transform in complexity and scale, there is an increased need for a dedicated and resilient Level 2 Helpdesk service. A new supplier is required to ensure NS&I can ensure and support technical expertise across multiple suppliers and services, maintain incident resolution timescales, support complex end-to-end service stability, and has a support model that can scale in line with future service demands. To meet this need, the new supplier will be required to deliver a Level 2 Helpdesk service in line with agreed service levels. The supplier must operate through NS&I's ServiceNow platform, maintain BPSS cleared staff with financial records check, deliver support during business hours, and comply with NS&I's security, standards, and ISO requirements. The service will also include structured performance reporting and a sustained commitment to continuous service improvement. The types of incidents that the helpdesk may manage include: managing the triage of tickets including problem, request and incident between our strategic suppliers in relation to a Mobile App, integration infrastructure layers, customer IDAM, Federated IDAM etc currently. There is an expectation that under the transformation project this list will grow. At a later date, NS&I may wish to add NS&I staff as users of the helpdesk.

Fuente oficial

Fuente: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) hace 1 hora

Documentos en Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (inglés)

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