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Supporto service desk di livello 2

Originale Level 2 Helpdesk Support

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Sintesi

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NS&I ha affidato un contratto per un servizio di service desk di livello 2. Il fornitore offrirà l'assistenza tramite la piattaforma ServiceNow di NS&I durante gli orari di lavoro, con personale autorizzato BPSS comprendente la verifica dei registri finanziari. Il servizio include la selezione dei ticket, tra cui problemi, richieste e incidenti tra i fornitori strategici, riguardanti l'app mobile, i livelli di infrastruttura di integrazione, il customer IDAM e il federated IDAM, con un ambito destinato ad ampliarsi nell'ambito di un progetto di trasformazione. Il fornitore deve mantenere i tempi di risoluzione degli incidenti, rispettare i livelli di servizio concordati e i requisiti di sicurezza, norme e ISO di NS&I, fornendo reportistica e miglioramento continuo. NS&I potrà in seguito aggiungere il proprio personale come utenti.

Descrizione

As NS&I's operational environment continues to transform in complexity and scale, there is an increased need for a dedicated and resilient Level 2 Helpdesk service. A new supplier is required to ensure NS&I can ensure and support technical expertise across multiple suppliers and services, maintain incident resolution timescales, support complex end-to-end service stability, and has a support model that can scale in line with future service demands. To meet this need, the new supplier will be required to deliver a Level 2 Helpdesk service in line with agreed service levels. The supplier must operate through NS&I's ServiceNow platform, maintain BPSS cleared staff with financial records check, deliver support during business hours, and comply with NS&I's security, standards, and ISO requirements. The service will also include structured performance reporting and a sustained commitment to continuous service improvement. The types of incidents that the helpdesk may manage include: managing the triage of tickets including problem, request and incident between our strategic suppliers in relation to a Mobile App, integration infrastructure layers, customer IDAM, Federated IDAM etc currently. There is an expectation that under the transformation project this list will grow. At a later date, NS&I may wish to add NS&I staff as users of the helpdesk.

Fonte ufficiale

Fonte: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) 1 ora fa

Documenti su Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (inglese)

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