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Support de centre d'assistance de niveau 2

Original Level 2 Helpdesk Support

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NS&I a attribué un contrat pour un service de centre d'assistance de niveau 2. Le fournisseur assurera le support via la plateforme ServiceNow de NS&I pendant les heures ouvrées, avec du personnel titulaire d'une habilitation BPSS incluant une vérification des dossiers financiers. Le service comprend le triage des tickets, notamment les problèmes, demandes et incidents entre fournisseurs stratégiques, concernant l'application mobile, les couches d'infrastructure d'intégration, le customer IDAM et le federated IDAM, le périmètre devant s'élargir dans le cadre d'un projet de transformation. Le fournisseur doit respecter les délais de résolution des incidents, les niveaux de service convenus, les exigences de sécurité, normes et ISO de NS&I, fournir des rapports structurés et une amélioration continue. NS&I pourra ultérieurement ajouter son personnel comme utilisateurs du centre d'assistance.

Description

As NS&I's operational environment continues to transform in complexity and scale, there is an increased need for a dedicated and resilient Level 2 Helpdesk service. A new supplier is required to ensure NS&I can ensure and support technical expertise across multiple suppliers and services, maintain incident resolution timescales, support complex end-to-end service stability, and has a support model that can scale in line with future service demands. To meet this need, the new supplier will be required to deliver a Level 2 Helpdesk service in line with agreed service levels. The supplier must operate through NS&I's ServiceNow platform, maintain BPSS cleared staff with financial records check, deliver support during business hours, and comply with NS&I's security, standards, and ISO requirements. The service will also include structured performance reporting and a sustained commitment to continuous service improvement. The types of incidents that the helpdesk may manage include: managing the triage of tickets including problem, request and incident between our strategic suppliers in relation to a Mobile App, integration infrastructure layers, customer IDAM, Federated IDAM etc currently. There is an expectation that under the transformation project this list will grow. At a later date, NS&I may wish to add NS&I staff as users of the helpdesk.

Source officielle

Source : Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) il y a 34 minutes

Documents sur Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (anglais)

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