Przejdź do treści
Aperlena
Język:

Wsparcie serwisu helpdesk poziomu 2

Oryginał Level 2 Helpdesk Support

Udzielony Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia Nie opublikowano terminu
Obserwuj ten przetarg

Składanie ofert zakończone. Udzielenie zamówienia lub sprostowanie tego ogłoszenia: e-mail, gdy rejestr to zobaczy. Zaloguj się

  1. Opublikowano
  2. Udzielony oczekuje

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

NS&I przyznała kontrakt na usługę serwisu helpdesk poziomu 2. Dostawca będzie świadczyć wsparcie za pośrednictwem platformy ServiceNow NS&I w godzinach pracy, z personelem posiadającym certyfikację BPSS obejmującą weryfikację rejestrów finansowych. Usługa obejmuje triage zgłoszeń, w tym problemów, wniosków i incydentów między dostawcami strategicznymi, dotyczących aplikacji mobilnej, warstw infrastruktury integracji, customer IDAM i federated IDAM, z zakresem przewidzianym do rozszerzenia w ramach projektu transformacji. Dostawca musi utrzymywać terminy rozwiązywania incydentów, spełniać uzgodnione poziomy usług oraz wymagania bezpieczeństwa, norm i ISO NS&I, zapewniając raportowanie wyników i ciągłe doskonalenie. NS&I może później dodać swoich pracowników jako użytkowników serwisu.

Opis

As NS&I's operational environment continues to transform in complexity and scale, there is an increased need for a dedicated and resilient Level 2 Helpdesk service. A new supplier is required to ensure NS&I can ensure and support technical expertise across multiple suppliers and services, maintain incident resolution timescales, support complex end-to-end service stability, and has a support model that can scale in line with future service demands. To meet this need, the new supplier will be required to deliver a Level 2 Helpdesk service in line with agreed service levels. The supplier must operate through NS&I's ServiceNow platform, maintain BPSS cleared staff with financial records check, deliver support during business hours, and comply with NS&I's security, standards, and ISO requirements. The service will also include structured performance reporting and a sustained commitment to continuous service improvement. The types of incidents that the helpdesk may manage include: managing the triage of tickets including problem, request and incident between our strategic suppliers in relation to a Mobile App, integration infrastructure layers, customer IDAM, Federated IDAM etc currently. There is an expectation that under the transformation project this list will grow. At a later date, NS&I may wish to add NS&I staff as users of the helpdesk.

Oficjalne źródło

Źródło: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) 1 godzina temu

Dokumenty w Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (angielski)

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

Ostatnie udzielenia

Podobne przetargi

7

dni do końca

Remont dachu hali targowej

Wielka Brytania Nantwich Town Council

204 141 €

wartość szac.

Kontekst rynkowy

Historia zamawiającego w Aperlena
5 zarejestrowanych ogłoszeń · 5 udzielonych

Nie przegap przetargów takich jak ten

6 873 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: wszystkie sektory, Wielka Brytania. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert
Źródło

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Przejdź do pola wyszukiwania
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij