Zusammenfassung
Maschinell erstellte ZusammenfassungVergeben werden Leistungen zum Aufbau, Betrieb und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung eines integrierten VoC-Feedback- und Analytics-Systems für die EUDI-Wallet Support Organisation. Der Auftragnehmer richtet die VoC-Plattform ein, konfiguriert sämtliche Feedback-Instrumente (Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews und Agenten-Feedback-Loop) und baut ein operatives KPI-Dashboard sowie Pattern Alerting auf. Die Leistungen begleiten die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support. Dazu gehören datenschutzkonforme Datenerhebung mit EU-Hosting und Pseudonymisierung, API-Integration mit Ticketsystem und Telefonie-Infrastruktur, WCAG 2.1-konforme Feedback-Oberflächen, Systemdokumentation, Schulung des internen Teams sowie ein strukturierter Übergabeplan zur Übernahme der Systemhoheit durch den Auftraggeber.
Beschreibung
Amtliche Quelle
Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.
Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 2 Tagen
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Vollständiges Auftraggeberprofil2 offene Ausschreibungen derzeit
Für diesen Auftraggeber sind in diesem Sektor noch keine Vergaben erfasst. Übliche Gewinner, IT-Dienstleistungen - Deutschland
| Unternehmen | Zuschläge | Vergebenes Volumen | Letzter Zuschlag |
|---|---|---|---|
| Telekom Deutschland GmbH | 35 | €64,5M | Aug 2026 |
| adesso SE | 16 | 856.168 € | Aug 2026 |
| DYNACON GmbH | 14 | €9,0M | Jun 2026 |
| Bechtle GmbH | 13 | €1,1M | Aug 2026 |
| SoftwareONE Deutschland GmbH | 12 | €3,0M | Jul 2026 |
Grundlage: 1585 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 2 Jahren.
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