Germania - Servizi IT: consulenza, sviluppo di software, internet e supporto - EUDI Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

L'appalto riguarda servizi per la realizzazione, l'esercizio e il miglioramento continuo di un sistema integrato di voce del cliente (VoC) e analytics per l'EUDI Wallet Support Organisation. Il contraente configurerà la piattaforma VoC e tutti gli strumenti di feedback (sondaggi post-interazione, IVR-CSAT, NPS, CES, recensioni dei partner B2B e ciclo di feedback degli agenti), oltre a una dashboard operativa di KPI e a un sistema di allerta pattern. Supporterà la fase di beta chiusa (Q4 2026) e il go-live (Q1 2027) con assistenza hypercare. Le prestazioni includono la raccolta dati conforme al GDPR con hosting UE e pseudonimizzazione, l'integrazione via API con il sistema di ticketing e la telefonia, interfacce accessibili secondo WCAG 2.1, documentazione completa, formazione del team interno e un passaggio di consegne strutturato del controllo del sistema all'acquirente.

Descrizione

2 gare aperte in questo momento

• Servizi IT: consulenza, sviluppo di software, internet e supporto - Infrastruttura tecnica dell'organizzazione di supporto EUDI Wallet (EWSO) - 'Tooling' 28 set 2026 · 5 giorni rimasti

Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Servizi informatici - Germania

Sulla base di 1585 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

Contesto di mercato

Gara aperta media · Servizi informatici

26.566.545 €

6.091 aperte ora in Europa

Storico della stazione appaltante su Aperlena

6 avvisi tracciati · 2 aggiudicati