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Allemagne - Services informatiques : conseil, développement de logiciels, internet et assistance - EUDI Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

Original Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

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Résumé

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Il s'agit de la fourniture de services pour la mise en place, l'exploitation et l'amélioration continue d'un système intégré de retour client (VoC) et d'analyse pour l'EUDI Wallet Support Organisation. Le prestataire configurera la plateforme VoC et tous les instruments de feedback (enquêtes post-interaction, IVR-CSAT, NPS, CES, avis des partenaires B2B et boucle de feedback des agents), ainsi qu'un tableau de bord opérationnel de KPI et un système d'alerte de tendances. Il accompagnera la bêta fermée (T4 2026) et la mise en production (T1 2027) avec un support hypercare. Les prestations comprennent la collecte de données conforme au RGPD avec hébergement dans l'UE et pseudonymisation, l'intégration API au système de tickets et à la téléphonie, des interfaces accessibles WCAG 2.1, la documentation, la formation et un transfert structuré vers l'équipe interne de l'acheteur.

Description

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die gesamte EUDI Wallet Support Organisation. Umfasst die Erhebung, Auswertung und Darstellung von B2C- und B2B-Feedback sowie operative Support-KPIs, Trendanalysen und automatisierter Mustererkennung. Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Leistungen für VoC / Feedback & Analytics der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Der Auftragnehmer baut die VoC-Plattform auf, konfiguriert sämtliche Feedback-Instrumente (Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews, Agenten-Feedback-Loop) und richtet das operative KPI-Dashboard sowie das Musterwarnsystem (Pattern Alerting) ein. Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support. Er übergibt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Hoheit über das VoC-System und die Analytics-Plattform an das interne Team des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen insbesondere die datenschutzkonforme Datenerhebung (DSGVO, EU-Hosting, Pseudonymisierung), die API-Integration mit dem Ticketsystem und der Telefonie-Infrastruktur (vgl. Ziff. 5. der Leistungsbeschreibung), die WCAG 2.1-konforme Gestaltung aller Feedback-Oberflächen sowie vollständige Systemdokumentation, Schulung des internen Teams und einen strukturierten Übergabeplan für die eigenständige Systemhoheit.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 2 jours

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2 marchés ouverts actuellement

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Services informatiques - Allemagne

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
Telekom Deutschland GmbH 35 €64,5M août 2026
adesso SE 16 856 168 € août 2026
DYNACON GmbH 14 €9,0M juin 2026
Bechtle GmbH 13 €1,1M août 2026
SoftwareONE Deutschland GmbH 12 €3,0M juil. 2026

Sur la base de 1585 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services informatiques
26 566 545 €
6 091 ouverts en Europe actuellement
Historique de l'acheteur sur Aperlena
6 avis suivis · 2 attribués

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