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Alemania - Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, internet y apoyo - EUDI Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

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  1. Publicada
  2. Hoy
  3. Fecha límite abierta 15 días
  4. Adjudicada pendiente

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Se adjudican servicios para construir, operar y mejorar continuamente un sistema integrado de voz del cliente (VoC) y analítica para la EUDI Wallet Support Organisation. El adjudicatario montará la plataforma VoC, configurará todos los instrumentos de retroalimentación (encuestas post-interacción, IVR-CSAT, NPS, CES, revisiones de socios B2B y bucle de feedback de agentes) y establecerá un panel operativo de KPI y alertas de patrones. Acompañará la fase de beta cerrada (Q4 2026) y la puesta en marcha (Q1 2027) con soporte hypercare. Los servicios incluyen la recogida de datos conforme al RGPD con alojamiento en la UE y seudonimización, la integración por API con el sistema de tickets y la telefonía, interfaces accesibles según WCAG 2.1, documentación completa, formación del equipo interno y una entrega estructurada del control del sistema al comprador.

Descripción

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die gesamte EUDI Wallet Support Organisation. Umfasst die Erhebung, Auswertung und Darstellung von B2C- und B2B-Feedback sowie operative Support-KPIs, Trendanalysen und automatisierter Mustererkennung. Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Leistungen für VoC / Feedback & Analytics der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Der Auftragnehmer baut die VoC-Plattform auf, konfiguriert sämtliche Feedback-Instrumente (Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews, Agenten-Feedback-Loop) und richtet das operative KPI-Dashboard sowie das Musterwarnsystem (Pattern Alerting) ein. Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support. Er übergibt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Hoheit über das VoC-System und die Analytics-Plattform an das interne Team des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen insbesondere die datenschutzkonforme Datenerhebung (DSGVO, EU-Hosting, Pseudonymisierung), die API-Integration mit dem Ticketsystem und der Telefonie-Infrastruktur (vgl. Ziff. 5. der Leistungsbeschreibung), die WCAG 2.1-konforme Gestaltung aller Feedback-Oberflächen sowie vollständige Systemdokumentation, Schulung des internen Teams und einen strukturierten Übergabeplan für die eigenständige Systemhoheit.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 2 días

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Este comprador aún no tiene adjudicaciones registradas en este sector. Adjudicatarios habituales, Servicios de TI - Alemania

Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
Telekom Deutschland GmbH 35 €64,5M ago. 2026
adesso SE 16 856.168 € ago. 2026
DYNACON GmbH 14 €9,0M jun. 2026
Bechtle GmbH 13 €1,1M ago. 2026
SoftwareONE Deutschland GmbH 12 €3,0M jul. 2026

A partir de 1585 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 2 años.

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Contexto de mercado

Licitación abierta media · Servicios de TI
26.566.545 €
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