Przejdź do treści
Aperlena
Język:

Niemcy - Usługi IT: doradztwo, opracowywanie oprogramowania, internet i pomoc - EUDI Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

Oryginał Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

Otwarty Ogłoszenie o zamówieniu Zostało 5 dni
Obserwuj ten przetarg

Termin 28 wrz. Jeśli się przesunie, e-mail, gdy rejestr to zobaczy. Sprostowanie: ten sam e-mail. Zaloguj się

  1. Opublikowano
  2. Dzisiaj
  3. Termin składania otwarte 15 dni
  4. Udzielony oczekuje

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

Przedmiotem zamówienia są usługi budowy, eksploatacji i ciągłego doskonalenia zintegrowanego systemu opinii klientów (VoC) i analityki dla EUDI Wallet Support Organisation. Wykonawca skonfiguruje platformę VoC oraz wszystkie narzędzia zbierania opinii (ankiety po interakcji, IVR-CSAT, NPS, CES, oceny partnerów B2B i pętlę informacji zwrotnej od agentów), a także operacyjny pulpit KPI i system alertów o wzorcach. Będzie wspierał fazę zamkniętej bety (IV kwartał 2026) i uruchomienie (I kwartał 2027) z pomocą hypercare. Usługi obejmują zgodne z RODO zbieranie danych z hostingiem w UE i pseudonimizacją, integrację przez API z systemem ticketowym i infrastrukturą telefoniczną, interfejsy zgodne z WCAG 2.1, pełną dokumentację, szkolenie zespołu wewnętrznego oraz uporządkowane przekazanie kontroli nad systemem zamawiającemu.

Opis

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die gesamte EUDI Wallet Support Organisation. Umfasst die Erhebung, Auswertung und Darstellung von B2C- und B2B-Feedback sowie operative Support-KPIs, Trendanalysen und automatisierter Mustererkennung. Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Leistungen für VoC / Feedback & Analytics der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Der Auftragnehmer baut die VoC-Plattform auf, konfiguriert sämtliche Feedback-Instrumente (Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews, Agenten-Feedback-Loop) und richtet das operative KPI-Dashboard sowie das Musterwarnsystem (Pattern Alerting) ein. Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support. Er übergibt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Hoheit über das VoC-System und die Analytics-Plattform an das interne Team des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen insbesondere die datenschutzkonforme Datenerhebung (DSGVO, EU-Hosting, Pseudonymisierung), die API-Integration mit dem Ticketsystem und der Telefonie-Infrastruktur (vgl. Ziff. 5. der Leistungsbeschreibung), die WCAG 2.1-konforme Gestaltung aller Feedback-Oberflächen sowie vollständige Systemdokumentation, Schulung des internen Teams und einen strukturierten Übergabeplan für die eigenständige Systemhoheit.

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 2 dni temu

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

2 otwarte przetargi w tej chwili

Ten zamawiający nie ma jeszcze udzielonych zamówień w tej branży. Zwyczajowi zwycięzcy, Usługi informatyczne - Niemcy

Firma Wygrane Łączna wartość udzielonych zamówień Ostatnia wygrana
Telekom Deutschland GmbH 35 €64,5M sie 2026
adesso SE 16 856 168 € sie 2026
DYNACON GmbH 14 €9,0M cze 2026
Bechtle GmbH 13 €1,1M sie 2026
SoftwareONE Deutschland GmbH 12 €3,0M lip 2026

Na podstawie 1585 zamówień z powiązanym profilem firmy z ostatnich 2 lat.

Podobne przetargi

Kontekst rynkowy

Śr. otwarty przetarg · Usługi informatyczne
26 566 545 €
6 091 otwartych teraz w Europie
Historia zamawiającego w Aperlena
6 zarejestrowanych ogłoszeń · 2 udzielonych

Nie przegap przetargów takich jak ten

106 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Usługi informatyczne, Niemcy. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert

5 dni do końca

Źródło

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Przejdź do pola wyszukiwania
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij