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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) geprüft vor 1 Woche Vergabebekanntmachung

Bulgarien - Andere öffentliche, soziale und persönliche Dienstleistungen - Wartung mit Abonnement, Aktualisierung und Wartungsdienst für das Kontaktzentrum des Nationalen Instituts für Soziale Sicherheit

Original България - Други обществени, социални и персонални услуги - Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ

Vergeben Bulgarien Yugozapaden Sonstige gemeinschaftliche Dienste

Auftraggeber НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ

375.259 € Zuschlagswert

Eckdaten

Veröffentlicht
Geschätzter Wert
375.800 €
umgerechnet aus BGN
Verfahren
Offenes Verfahren
  1. Veröffentlicht
  2. Vergeben ausstehend

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) veröffentlicht das Datum dieses Zuschlags nicht. Zur offiziellen Bekanntmachung

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Zuschlag an

А1 България ЕАД

Zuschlagswert
375.259 €
Eingegangenes Angebot
1 Ein einziges Angebot
Bilanz bei diesem Auftraggeber
2 Aufträge dieses Auftraggebers im Register, insgesamt 375.259 €

Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Das Nationale Institut für Soziale Sicherheit vergab einen Vertrag über Wartung mit Abonnement außerhalb der Garantiezeit, Aktualisierung und Wartungsdienst für sein Kontaktzentrum. Die Leistungen umfassten die Wartung der Software- und Hardwarekomponenten des IP-Sprachkommunikationssystems, 122 Lizenzen über 36 Monate sowie Unterstützung von Komponenten wie Cisco Finesse, Anrufaufzeichnung, CRM, IVR und ACD einschließlich Servern, Routern und Headsets. Den Auftrag gewann A1 Bulgaria EAD. Der Auftragswert belief sich auf rund 375.258,59 EUR, umgerechnet aus BGN zum EZB-Referenzkurs. Der Auftragspreis entsprach der geschätzten Wertangabe von 735.000 BGN (rund 375.799,53 EUR), innerhalb von 1%.

Beschreibung

Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (Text-To-Speech (TTS). Функциониращият към момента Контактен център е интегриран с IP телефонната централа на НОИ, сървъра за запис на обажданият и CRM. Абонаментната поддръжка на Контактният център включва осигуряване на 122 броя лицензи за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, съгласно техническите спецификации. Сервизното обслужване следва да обхваща извънгаранционна поддръжка на хардуерното и софтуерно оборудване на системата. Извънгаранционната поддръжка включва поддържане на работоспособността на системата, такава каквато е приета след приключване на разработването ѝ, както и след всички извършени впоследствие дейности в периода на техническа поддръжка, включително и осигуряване на безпроблемното функциониране на използвания хардуер (сървъри, маршрутизатори и слушалки).

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Was dieser Markt zahlt

Der Auftraggeber hat in dieser Branche zu wenige eigene Zuschläge, deshalb steht hier die Spanne der letzten 76 Zuschläge für Sonstige gemeinschaftliche Dienste (Bulgarien).

Dieser Zuschlag
375.259 €
Geschätzter Wert
375.800 €
Median der Zuschlaege
141.725 €
Mittlere Hälfte der früheren Zuschläge
32.746 € bis 270.116 €

Der Zuschlag ist größer als drei von vier früheren Zuschlägen.

Auftragswerte wie von den amtlichen Quellen veroeffentlicht. Als Orientierung zu verstehen, nicht als Regel: Umfang, Lose und Laufzeit unterscheiden sich.

НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ

Bulgarien

Bekanntmachungen im Register
63
Zuschläge
46
insgesamt vergeben
21,9 Mio. €

Wer seine Aufträge gewinnt

Mäßig konzentriert
verschiedene Unternehmen erhielten Zuschläge
23
der Zuschläge gingen an die drei häufigsten Gewinner
51%

Auf Grundlage von 45 Zuschlägen mit benanntem Gewinner aus den letzten 3 Jahren. Gezählt nach Zuschlägen, nicht nach Wert, weil Los- und Rahmenvertragsbeträge nicht vergleichbar sind. Konzentriert heißt: Die drei häufigsten Gewinner erhielten 65% der Zuschläge oder mehr; viele Anbieter: unter 35% bei mindestens zehn verschiedenen Gewinnern.

Wettbewerb

Angebote je Los im Durchschnitt (offene und nicht offene Verfahren)
3,5
dieser Lose erhielten ein einziges Angebot
30%
der Zuschläge gingen an Unternehmen mit Sitz in einem anderen Land
0%

So, wie die amtlichen Bekanntmachungen sie angeben, über die letzten 3 Jahre. Angebote je Los zählen nur offene und nicht offene Verfahren: Im Verhandlungsverfahren oder bei einer Direktvergabe ist ein einziges Angebot das Verfahren selbst. Das Land ist das, das die Bekanntmachung für den Gewinner nennt.

Ein Punkt je Zuschlag, am Tag der Unterzeichnung, in der Größe seines Werts. Ein Ring ist ein Zuschlag ohne veröffentlichten Wert.

Vergibt am häufigsten an

  1. ИНФОРМАЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ АД 15 Zuschläge 14,4 Mio. €
  2. БОРИВАН ООД 5 Zuschläge 632.080 €
  3. МУЛТИКО 92 ООД 3 Zuschläge 6.380 €

Marktkontext

jetzt offen im Bereich Sonstige gemeinschaftliche Dienste
996
Median der offenen Bekanntmachungen
314.456 €

Wer in diesem Markt gewinnt

Viele Anbieter

Bulgarien · Sonstige gemeinschaftliche Dienste

verschiedene Unternehmen erhielten hier Zuschläge
46
der Zuschläge gingen an die drei häufigsten Gewinner
31%
Auftraggeber vergaben hier Aufträge
71

Auf Grundlage von 98 Zuschlägen mit benanntem Gewinner aus den letzten 3 Jahren. Gezählt nach Zuschlägen, nicht nach Wert, weil Los- und Rahmenvertragsbeträge nicht vergleichbar sind. Konzentriert heißt: Die drei häufigsten Gewinner erhielten 65% der Zuschläge oder mehr; viele Anbieter: unter 35% bei mindestens zehn verschiedenen Gewinnern.

Wettbewerb

Angebote je Los im Durchschnitt (offene und nicht offene Verfahren)
3,4
dieser Lose erhielten ein einziges Angebot
23%
der Zuschläge gingen an Unternehmen mit Sitz in einem anderen Land
0%
der Angebote kamen aus einem anderen Land
0%

So, wie die amtlichen Bekanntmachungen sie angeben, über die letzten 3 Jahre. Angebote je Los zählen nur offene und nicht offene Verfahren: Im Verhandlungsverfahren oder bei einer Direktvergabe ist ein einziges Angebot das Verfahren selbst. Das Land ist das, das die Bekanntmachung für den Gewinner nennt.

Verfahrensfakten

  • Es ging ein einziges Angebot ein (offenes Verfahren).

Fakten, die Beschaffungsforscher und Journalisten in öffentlichen Registern verfolgen. Keiner davon belegt ein Fehlverhalten: Jeder hat gewöhnliche Erklärungen, etwa einen spezialisierten Markt, einen dringenden Bedarf oder wenige geeignete Anbieter.

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