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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) verificato 1 settimana fa Avviso di aggiudicazione

Bulgaria - Altri servizi pubblici, sociali e personali - Manutenzione in abbonamento, aggiornamento e assistenza del centro di contatto dell'Istituto Nazionale di Previdenza Sociale

Originale България - Други обществени, социални и персонални услуги - Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ

Aggiudicata Bulgaria Yugozapaden Altri servizi per la collettività

Stazione appaltante НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ

375.259 € importo aggiudicato

Dati principali

Pubblicata
Importo stimato
375.800 €
convertito da BGN
Procedura
Procedura aperta
  1. Pubblicata
  2. Aggiudicata in attesa

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) non pubblica la data di questa aggiudicazione. Vedi l'avviso ufficiale

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Aggiudicato a

А1 България ЕАД

Importo aggiudicato
375.259 €
Offerta ricevuta
1 Una sola offerta

Sintesi

Sintesi generata automaticamente

L'Istituto Nazionale di Previdenza Sociale ha affidato un contratto per la manutenzione in abbonamento fuori garanzia, l'aggiornamento e l'assistenza del proprio sistema di centro di contatto. I servizi comprendevano la manutenzione dei componenti software e hardware del sistema di comunicazioni vocali IP, 122 licenze per 36 mesi e il supporto di componenti come Cisco Finesse, la registrazione delle chiamate, il CRM, l'IVR e l'ACD, oltre a server, router e cuffie. Il contratto è stato aggiudicato ad A1 Bulgaria EAD. Il valore aggiudicato è stato di circa 375.258,59 EUR, convertito da BGN al tasso di riferimento della BCE. Il prezzo aggiudicato corrispondeva al valore stimato di 735.000 BGN (circa 375.799,53 EUR), entro l'1%.

Descrizione

Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (Text-To-Speech (TTS). Функциониращият към момента Контактен център е интегриран с IP телефонната централа на НОИ, сървъра за запис на обажданият и CRM. Абонаментната поддръжка на Контактният център включва осигуряване на 122 броя лицензи за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, съгласно техническите спецификации. Сервизното обслужване следва да обхваща извънгаранционна поддръжка на хардуерното и софтуерно оборудване на системата. Извънгаранционната поддръжка включва поддържане на работоспособността на системата, такава каквато е приета след приключване на разработването ѝ, както и след всички извършени впоследствие дейности в периода на техническа поддръжка, включително и осигуряване на безпроблемното функциониране на използвания хардуер (сървъри, маршрутизатори и слушалки).

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

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Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 settimana fa

Quanto paga questo mercato

Il committente ha troppo poche aggiudicazioni proprie in questo settore: questo è l'intervallo delle ultime 76 aggiudicazioni per Altri servizi per la collettività (Bulgaria).

Questa aggiudicazione
375.259 €
Importo stimato
375.800 €
Importo mediano
141.725 €
Metà centrale delle aggiudicazioni passate
da 32.746 € a 270.116 €

L'aggiudicazione è superiore a tre aggiudicazioni passate su quattro.

Importi di aggiudicazione come pubblicati dalle fonti ufficiali. Da usare come riferimento, non come regola: oggetto, lotti e durata variano tra i contratti.

НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ

Bulgaria

avvisi nel registro
63
aggiudicazioni
46
aggiudicati in totale
21,9 Mln €

Chi vince i suoi appalti

Moderatamente concentrato
aziende diverse hanno vinto i suoi appalti
23
degli appalti è andato ai tre aggiudicatari più frequenti
51%

Sulla base di 45 aggiudicazioni con aggiudicatario indicato negli ultimi 3 anni. Contate per aggiudicazione e non per importo, perché gli importi di lotti e accordi quadro non sono confrontabili. Concentrato: i tre aggiudicatari più frequenti hanno ottenuto il 65% degli appalti o più; molti fornitori: meno del 35% con almeno dieci aggiudicatari diversi.

Concorrenza

offerte per lotto in media (procedure aperte e ristrette)
3,5
di quei lotti hanno ricevuto una sola offerta
30%
delle aggiudicazioni è andato ad aziende con sede in un altro paese
0%

Come li indicano gli avvisi di aggiudicazione ufficiali, negli ultimi 3 anni. Le offerte per lotto contano solo le procedure aperte e ristrette: in una procedura negoziata o in un affidamento diretto una sola offerta è la procedura stessa. Il paese è quello che l'avviso indica per l'aggiudicatario.

Un punto per aggiudicazione, nel giorno della firma, grande quanto il suo importo. Un anello è un'aggiudicazione senza importo pubblicato.

Aggiudica più spesso a

  1. ИНФОРМАЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ АД 15 aggiudicazioni 14,4 Mln €
  2. БОРИВАН ООД 5 aggiudicazioni 632.080 €
  3. МУЛТИКО 92 ООД 3 aggiudicazioni 6.380 €

Contesto di mercato

aperti ora in Altri servizi per la collettività
996
avviso aperto mediano
314.456 €

Chi vince in questo mercato

Molti fornitori

Bulgaria · Altri servizi per la collettività

aziende diverse hanno vinto appalti qui
46
degli appalti è andato ai tre aggiudicatari più frequenti
31%
stazioni appaltanti hanno aggiudicato appalti qui
71

Sulla base di 98 aggiudicazioni con aggiudicatario indicato negli ultimi 3 anni. Contate per aggiudicazione e non per importo, perché gli importi di lotti e accordi quadro non sono confrontabili. Concentrato: i tre aggiudicatari più frequenti hanno ottenuto il 65% degli appalti o più; molti fornitori: meno del 35% con almeno dieci aggiudicatari diversi.

Concorrenza

offerte per lotto in media (procedure aperte e ristrette)
3,4
di quei lotti hanno ricevuto una sola offerta
23%
delle aggiudicazioni è andato ad aziende con sede in un altro paese
0%
delle offerte veniva da un altro paese
0%

Come li indicano gli avvisi di aggiudicazione ufficiali, negli ultimi 3 anni. Le offerte per lotto contano solo le procedure aperte e ristrette: in una procedura negoziata o in un affidamento diretto una sola offerta è la procedura stessa. Il paese è quello che l'avviso indica per l'aggiudicatario.

Fatti di procedura

  • È stata ricevuta una sola offerta (procedura aperta).

Fatti che ricercatori e giornalisti seguono nei registri pubblici. Nessuno è prova di un illecito: ognuno ha spiegazioni ordinarie, come un mercato specializzato, un'esigenza urgente o pochi fornitori qualificati.

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