Przejdź do treści
Aperlena

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) sprawdzono 1 tydzień temu Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Bułgaria - Inne usługi publiczne, społeczne i osobiste - Utrzymanie abonamentowe, aktualizacja i serwis centrum kontaktowego Narodowego Instytutu Ubezpieczeń Społecznych

Oryginał България - Други обществени, социални и персонални услуги - Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ

Udzielony Bułgaria Yugozapaden Pozostałe usługi komunalne

Zamawiający НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ

375 259 € wartość udzielonego zamówienia

Najważniejsze informacje

Opublikowano
Wartość szacunkowa
375 800 €
przeliczono z BGN
Tryb postępowania
Przetarg nieograniczony
  1. Opublikowano
  2. Udzielony oczekuje

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) nie publikuje daty udzielenia tego zamówienia. Zobacz oficjalne ogłoszenie

Zobacz oficjalne ogłoszenie Obserwuj ten przetarg

Składanie ofert zakończone. Udzielenie zamówienia lub sprostowanie tego ogłoszenia: e-mail, gdy rejestr to zobaczy. Zaloguj się

Zamówienia udzielono

А1 България ЕАД

Wartość umowy
375 259 €
Złożona oferta
1 Jedna oferta
Historia u tego zamawiającego
2 zamówienia od tego zamawiającego w rejestrze, łącznie 375 259 €

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

Narodowy Instytut Ubezpieczeń Społecznych zawarł umowę na pozagwarancyjne utrzymanie abonamentowe, aktualizację i serwis swojego systemu centrum kontaktowego. Usługi obejmowały utrzymanie komponentów sprzętowych i programowych systemu głosowej komunikacji IP, 122 licencje na 36 miesięcy oraz wsparcie elementów takich jak Cisco Finesse, nagrywanie rozmów, CRM, IVR i ACD, a także serwerów, routerów i słuchawek. Umowę wygrała firma A1 Bulgaria EAD. Wartość zamówienia wyniosła około 375 258,59 EUR, przeliczone z BGN według kursu referencyjnego EBC. Cena oferty była taka sama jak wartość szacunkowa 735 000 BGN (około 375 799,53 EUR), w granicach 1%.

Opis

Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (Text-To-Speech (TTS). Функциониращият към момента Контактен център е интегриран с IP телефонната централа на НОИ, сървъра за запис на обажданият и CRM. Абонаментната поддръжка на Контактният център включва осигуряване на 122 броя лицензи за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, съгласно техническите спецификации. Сервизното обслужване следва да обхваща извънгаранционна поддръжка на хардуерното и софтуерно оборудване на системата. Извънгаранционната поддръжка включва поддържане на работоспособността на системата, такава каквато е приета след приключване на разработването ѝ, както и след всички извършени впоследствие дейности в периода на техническа поддръжка, включително и осигуряване на безпроблемното функциониране на използвания хардуер (сървъри, маршрутизатори и слушалки).

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Zgłoś błąd w tym ogłoszeniu

Ostatnia weryfikacja w TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 tydzień temu

Ile płaci ten rynek

Zamawiający ma w tej branży za mało własnych rozstrzygnięć, dlatego pokazujemy przedział ostatnich rozstrzygnięć (76) w branży Pozostałe usługi komunalne w kraju: Bułgaria.

To rozstrzygnięcie
375 259 €
Wartość szacunkowa
375 800 €
Mediana wartosci
141 725 €
Środkowa połowa wcześniejszych rozstrzygnięć
od 32 746 € do 270 116 €

Wartość udzielonego zamówienia jest wyższa niż trzy na cztery wcześniejsze rozstrzygnięcia.

Wartości udzielonych zamówień według publikacji źródeł urzędowych. Traktuj je orientacyjnie: zakres, części i czas trwania różnią się między umowami.

НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ

Bułgaria

ogłoszeń w rejestrze
63
rozstrzygnięć
46
łączna wartość udzielonych zamówień
21,9 mln €

Kto wygrywa jego zamówienia

Umiarkowanie skoncentrowany
liczba różnych firm, które zdobyły jego zamówienia
23
udział zamówień, które trafiły do trzech najczęstszych wykonawców
51%

Na podstawie 45 rozstrzygnięć z ostatnich 3 lat ze wskazanym wykonawcą. Liczone według rozstrzygnięć, a nie wartości, bo kwoty części i umów ramowych nie są porównywalne. Skoncentrowany: trzej najczęstsi wykonawcy zdobyli co najmniej 65% zamówień; wielu dostawców: poniżej 35% przy co najmniej dziesięciu różnych wykonawcach.

Konkurencja

średnia liczba ofert na część (tryby otwarte i ograniczone)
3,5
udział tych części, w których złożono jedną ofertę
30%
udział zamówień zdobytych przez firmy z siedzibą w innym kraju
0%

Tak, jak podają je oficjalne ogłoszenia o udzieleniu zamówienia, z ostatnich 3 lat. Liczba ofert na część obejmuje tylko tryby otwarte i ograniczone: w trybie negocjacyjnym lub z wolnej ręki jedna oferta to istota samego trybu. Kraj to ten, który ogłoszenie podaje dla wykonawcy.

Jedna kropka to jedno rozstrzygnięcie, w dniu podpisania, w wielkości odpowiadającej wartości. Pierścień oznacza rozstrzygnięcie bez opublikowanej wartości.

Najczęściej udziela zamówień firmom

  1. ИНФОРМАЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ АД 15 zamówień 14,4 mln €
  2. БОРИВАН ООД 5 zamówień 632 080 €
  3. МУЛТИКО 92 ООД 3 zamówienia 6 380 €

Kontekst rynkowy

otwarte teraz, Pozostałe usługi komunalne
996
mediana otwartych ogłoszeń
314 456 €

Kto wygrywa na tym rynku

Wielu dostawców

Bułgaria · Pozostałe usługi komunalne

liczba różnych firm, które zdobyły tu zamówienia
46
udział zamówień, które trafiły do trzech najczęstszych wykonawców
31%
liczba zamawiających, którzy udzielili tu zamówień
71

Na podstawie 98 rozstrzygnięć z ostatnich 3 lat ze wskazanym wykonawcą. Liczone według rozstrzygnięć, a nie wartości, bo kwoty części i umów ramowych nie są porównywalne. Skoncentrowany: trzej najczęstsi wykonawcy zdobyli co najmniej 65% zamówień; wielu dostawców: poniżej 35% przy co najmniej dziesięciu różnych wykonawcach.

Konkurencja

średnia liczba ofert na część (tryby otwarte i ograniczone)
3,4
udział tych części, w których złożono jedną ofertę
23%
udział zamówień zdobytych przez firmy z siedzibą w innym kraju
0%
udział ofert z innego kraju
0%

Tak, jak podają je oficjalne ogłoszenia o udzieleniu zamówienia, z ostatnich 3 lat. Liczba ofert na część obejmuje tylko tryby otwarte i ograniczone: w trybie negocjacyjnym lub z wolnej ręki jedna oferta to istota samego trybu. Kraj to ten, który ogłoszenie podaje dla wykonawcy.

Fakty o postępowaniu

  • Wpłynęła jedna oferta (przetarg nieograniczony).

Fakty, które badacze zamówień i dziennikarze śledzą w rejestrach publicznych. Żaden z nich nie dowodzi nieprawidłowości: każdy ma zwyczajne wyjaśnienia, jak wyspecjalizowany rynek, pilna potrzeba czy niewielu kwalifikujących się wykonawców.

Podobne przetargi

Otwarte teraz

Rozstrzygnięte wcześniej

Nie przegap przetargów takich jak ten

6 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Pozostałe usługi komunalne, Bułgaria. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert

Albo obserwuj tylko jego kod CPV, „Inne usługi komunalne, socjalne i osobiste”: e-mail, gdy pojawią się nowe przetargi z tym kodem, bez konta.

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
o
Otwórz wynik w nowej karcie
x
Odłóż ten wynik
/
Szukaj z każdej strony
Ctrl K
Szukaj z każdej strony
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij

Spis treści

Zamknij
Zaloguj się

Język