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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) vérifié il y a 1 semaine Avis d'attribution

Bulgarie - Autres services publics, sociaux et personnels - Maintenance par abonnement, mise à jour et service après-vente du centre de contact de l'Institut national de sécurité sociale

Original България - Други обществени, социални и персонални услуги - Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ

Attribué Bulgarie Yugozapaden Autres services communautaires

Acheteur public НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ

375 259 € montant attribué

Informations clés

Publié
Montant estimé
375 800 €
converti depuis BGN
Procédure
Procédure ouverte
  1. Publié
  2. Attribué en attente

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) ne publie pas la date de cette attribution. Voir l'avis officiel

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Attribué à

А1 България ЕАД

Montant attribué
375 259 €
Offre reçue
1 Une seule offre
Historique avec cet acheteur
2 marchés de cet acheteur dans le registre, 375 259 € au total

Résumé

Résumé généré automatiquement

L'Institut national de sécurité sociale a attribué un contrat portant sur la maintenance par abonnement hors garantie, la mise à jour et l'entretien de son centre de contact. Les prestations comprenaient la maintenance des composants logiciels et matériels du système de communications vocales IP, 122 licences pour 36 mois et le soutien de composants tels que Cisco Finesse, l'enregistrement des appels, le CRM, l'IVR et l'ACD, ainsi que des serveurs, routeurs et casques. Le contrat a été remporté par A1 Bulgaria EAD. La valeur attribuée s'élève à environ 375.258,59 EUR, convertie de BGN au taux de référence de la BCE. Le prix attribué correspondait à la valeur estimée de 735.000 BGN (environ 375.799,53 EUR), à 1% près.

Description

Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (Text-To-Speech (TTS). Функциониращият към момента Контактен център е интегриран с IP телефонната централа на НОИ, сървъра за запис на обажданият и CRM. Абонаментната поддръжка на Контактният център включва осигуряване на 122 броя лицензи за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, съгласно техническите спецификации. Сервизното обслужване следва да обхваща извънгаранционна поддръжка на хардуерното и софтуерно оборудване на системата. Извънгаранционната поддръжка включва поддържане на работоспособността на системата, такава каквато е приета след приключване на разработването ѝ, както и след всички извършени впоследствие дейности в периода на техническа поддръжка, включително и осигуряване на безпроблемното функциониране на използвания хардуер (сървъри, маршрутизатори и слушалки).

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 semaine

Ce que paie ce marché

L'acheteur a trop peu d'attributions dans ce secteur : voici la fourchette des 76 dernières attributions pour Autres services communautaires (Bulgarie).

Cette attribution
375 259 €
Montant estimé
375 800 €
Montant median
141 725 €
Moitié centrale des attributions passées
32 746 € à 270 116 €

L'attribution est supérieure à trois attributions passées sur quatre.

Montants attribues tels que publies par les sources officielles. A titre indicatif : le perimetre, les lots et la duree varient d'un marche a l'autre.

НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ

Bulgarie

avis dans le registre
63
attributions
46
attribués au total
21,9 M €

Qui remporte ses marchés

Moyennement concentré
entreprises différentes ont remporté ses attributions
23
des attributions sont allées aux trois titulaires les plus fréquents
51%

D'après 45 attributions avec un titulaire nommé sur les 3 dernières années. Compté par attribution et non par montant, car les montants des lots et des accords-cadres ne sont pas comparables. Concentré : les trois titulaires les plus fréquents ont obtenu 65% des attributions ou plus ; nombreux fournisseurs : moins de 35% avec au moins dix titulaires différents.

Concurrence

offres par lot en moyenne (procédures ouvertes et restreintes)
3,5
de ces lots ont reçu une seule offre
30%
des attributions sont allées à des entreprises établies dans un autre pays
0%

Tels que les avis d'attribution officiels les indiquent, sur les 3 dernières années. Les offres par lot ne comptent que les procédures ouvertes et restreintes : dans une procédure négociée ou une attribution directe, une seule offre est la procédure elle-même. Le pays est celui que l'avis donne pour le titulaire.

Un point par attribution, au jour de sa signature, à la taille de son montant. Un anneau est une attribution sans montant publié.

Attribue le plus souvent à

  1. ИНФОРМАЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ АД 15 attributions 14,4 M €
  2. БОРИВАН ООД 5 attributions 632 080 €
  3. МУЛТИКО 92 ООД 3 attributions 6 380 €

Contexte de marché

ouverts en ce moment, Autres services communautaires
1 013
avis ouvert médian
323 155 €

Qui remporte les marchés ici

Nombreux fournisseurs

Bulgarie · Autres services communautaires

entreprises différentes ont remporté des attributions ici
46
des attributions sont allées aux trois titulaires les plus fréquents
31%
acheteurs ont attribué des marchés ici
71

D'après 98 attributions avec un titulaire nommé sur les 3 dernières années. Compté par attribution et non par montant, car les montants des lots et des accords-cadres ne sont pas comparables. Concentré : les trois titulaires les plus fréquents ont obtenu 65% des attributions ou plus ; nombreux fournisseurs : moins de 35% avec au moins dix titulaires différents.

Concurrence

offres par lot en moyenne (procédures ouvertes et restreintes)
3,4
de ces lots ont reçu une seule offre
23%
des attributions sont allées à des entreprises établies dans un autre pays
0%
des offres venaient d'un autre pays
0%

Tels que les avis d'attribution officiels les indiquent, sur les 3 dernières années. Les offres par lot ne comptent que les procédures ouvertes et restreintes : dans une procédure négociée ou une attribution directe, une seule offre est la procédure elle-même. Le pays est celui que l'avis donne pour le titulaire.

Faits de procédure

  • Une seule offre a été reçue (procédure ouverte).

Des faits que chercheurs et journalistes suivent dans les registres publics. Aucun n'est la preuve d'une irrégularité : chacun a des explications ordinaires, comme un marché spécialisé, un besoin urgent ou peu de fournisseurs qualifiés.

Marchés similaires

Ouverts en ce moment

33

jours restants

524 804 €

valeur est.

Déjà attribués

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