Saltar al contenido
Aperlena

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) verificado hace 1 semana Adjudicación de contrato

Bulgaria - Otros servicios públicos, sociales y personales - Mantenimiento por suscripción, actualización y servicio postventa del centro de contacto del Instituto Nacional de Seguridad Social

Original България - Други обществени, социални и персонални услуги - Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ

Adjudicada Bulgaria Yugozapaden Otros servicios comunitarios

Órgano de contratación НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ

375.259 € importe adjudicado

Datos clave

Publicada
Importe estimado
375.800 €
convertido desde BGN
Procedimiento
Procedimiento abierto
  1. Publicada
  2. Adjudicada pendiente

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) no publica la fecha de esta adjudicación. Ver el anuncio oficial

Ver el anuncio oficial Vigilar esta licitación

El plazo de ofertas ha cerrado. Una adjudicación o una corrección de este anuncio: un email cuando el registro lo ve. Iniciar sesión

Adjudicado a

А1 България ЕАД

Importe adjudicado
375.259 €
Oferta recibida
1 Una sola oferta
Historial con este comprador
2 contratos de este comprador en el registro, 375.259 € en total

Resumen

Resumen generado automáticamente

El Instituto Nacional de Seguridad Social adjudicó un contrato de mantenimiento por suscripción fuera de garantía, actualización y servicio de su sistema de centro de contacto. Los servicios incluían el mantenimiento de los componentes de software y hardware del sistema de comunicaciones de voz IP, 122 licencias durante 36 meses y el soporte de componentes como Cisco Finesse, la grabación de llamadas, el CRM, el IVR y el ACD, además de servidores, encaminadores y auriculares. El contrato fue adjudicado a A1 Bulgaria EAD. El valor adjudicado ascendió a unos 375.258,59 EUR, convertidos desde BGN al tipo de referencia del BCE. El precio adjudicado coincidía con el valor estimado de 735.000 BGN (unos 375.799,53 EUR), dentro del 1%.

Descripción

Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (Text-To-Speech (TTS). Функциониращият към момента Контактен център е интегриран с IP телефонната централа на НОИ, сървъра за запис на обажданият и CRM. Абонаментната поддръжка на Контактният център включва осигуряване на 122 броя лицензи за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, съгласно техническите спецификации. Сервизното обслужване следва да обхваща извънгаранционна поддръжка на хардуерното и софтуерно оборудване на системата. Извънгаранционната поддръжка включва поддържане на работоспособността на системата, такава каквато е приета след приключване на разработването ѝ, както и след всички извършени впоследствие дейности в периода на техническа поддръжка, включително и осигуряване на безпроблемното функциониране на използвания хардуер (сървъри, маршрутизатори и слушалки).

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Avisar de un error en este anuncio

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 semana

Lo que paga este mercado

El comprador tiene muy pocas adjudicaciones propias en este sector, así que este es el rango de las últimas 76 adjudicaciones de Otros servicios comunitarios en Bulgaria.

Esta adjudicación
375.259 €
Importe estimado
375.800 €
Importe mediano
141.725 €
Mitad central de las adjudicaciones anteriores
32.746 € a 270.116 €

La adjudicación es mayor que tres de cada cuatro adjudicaciones anteriores.

Importes de adjudicacion segun los publican las fuentes oficiales. Uselos como guia, no como regla: el alcance, los lotes y la duracion varian entre contratos.

НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ

Bulgaria

anuncios en el registro
63
adjudicaciones
46
adjudicados en total
21,9 M €

Quién gana sus contratos

Moderadamente concentrado
empresas distintas ganaron sus adjudicaciones
23
de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
51%

Según 45 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.

Competencia

ofertas por lote de media (procedimientos abiertos y restringidos)
3,5
de esos lotes recibieron una sola oferta
30%
de las adjudicaciones fueron a empresas con sede en otro país
0%

Tal como los indican los anuncios de adjudicación oficiales, en los últimos 3 años. Las ofertas por lote cuentan solo procedimientos abiertos y restringidos: en un procedimiento negociado o una adjudicación directa, una sola oferta es el propio procedimiento. El país es el que el anuncio da para el adjudicatario.

Un punto por adjudicación, en el día en que se firmó, con el tamaño de su importe. Un anillo es una adjudicación sin importe publicado.

Adjudica más a menudo a

  1. ИНФОРМАЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ АД 15 adjudicaciones 14,4 M €
  2. БОРИВАН ООД 5 adjudicaciones 632.080 €
  3. МУЛТИКО 92 ООД 3 adjudicaciones 6.380 €

Contexto de mercado

abiertos ahora en Otros servicios comunitarios
1.013
anuncio abierto mediano
323.155 €

Quién gana en este mercado

Muchos proveedores

Bulgaria · Otros servicios comunitarios

empresas distintas ganaron adjudicaciones aquí
46
de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
31%
compradores adjudicaron contratos aquí
71

Según 98 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.

Competencia

ofertas por lote de media (procedimientos abiertos y restringidos)
3,4
de esos lotes recibieron una sola oferta
23%
de las adjudicaciones fueron a empresas con sede en otro país
0%
de las ofertas llegaron de otro país
0%

Tal como los indican los anuncios de adjudicación oficiales, en los últimos 3 años. Las ofertas por lote cuentan solo procedimientos abiertos y restringidos: en un procedimiento negociado o una adjudicación directa, una sola oferta es el propio procedimiento. El país es el que el anuncio da para el adjudicatario.

Datos del procedimiento

  • Se recibió una sola oferta (procedimiento abierto).

Datos que investigadores y periodistas siguen en los registros públicos. Ninguno es prueba de una irregularidad: cada uno tiene explicaciones corrientes, como un mercado especializado, una necesidad urgente o pocos proveedores cualificados.

Licitaciones similares

Abiertas ahora

Adjudicadas antes

No te pierdas ninguna licitación como esta

6 anuncios nuevos de Otros servicios comunitarios en Bulgaria en los últimos 7 días. Recibe un email cuando aparezcan anuncios nuevos. Gratis.

Crear mi alerta

O sigue solo su código CPV, Otros servicios comunitarios, sociales o personales: un correo cuando lleguen licitaciones nuevas bajo él, sin cuenta.

Atajos de teclado

Recorre una lista sin tocar el ratón. Los atajos no actúan mientras escribes en un campo.

j
Resultado siguiente
k
Resultado anterior
Intro
Abrir el resultado
n
Página siguiente
p
Página anterior
c
Comparar este resultado
s
Añadir este resultado a la lista corta
o
Abrir el resultado en una pestaña nueva
x
Apartar este resultado
/
Buscar desde cualquier página
Ctrl K
Buscar desde cualquier página
?
Mostrar estos atajos
Esc
Cerrar

Índice

Cerrar
Iniciar sesión

Idioma