Résumé
Résumé généré automatiquementUn acheteur allemand recherche, dans le cadre d'un accord-cadre, un ou plusieurs prestataires externes pour soutenir son service client pendant d'importants projets de transformation. Des projets stratégiques tels que l'introduction de b4us, l'extension du CRM et éventuellement l'introduction d'un VoiceBot, d'une plateforme omnicanale et d'un nouveau portail client mobilisent les ressources internes, de sorte que les demandes des clients ne peuvent plus être traitées rapidement et que des retards se sont accumulés. Le prestataire fournira du personnel qualifié pour les travaux de projet, notamment l'exécution des tests, la définition des processus et des contributions de configuration, et prendra en charge des processus standards définis et le traitement des retards dans le front et le back-office, la facturation et la communication de marché. Le besoin est de 5 équivalents temps plein, au maximum 30, avec une montée encharge progressive du 01.03.26 au 01.05.26 au plus tard.
Description
Source officielle
Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
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Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 6 jours
L'acheteur
Profil complet de l'acheteurStadtwerke Lübeck Gruppe GmbH
Attributions récentes
Contexte de marché
- ouverts en ce moment, Services d'administration publique
- 296
- avis ouvert médian
- 517 510 €
Qui remporte les marchés ici
Nombreux fournisseursAllemagne · Services d'administration publique
- entreprises différentes ont remporté des attributions ici
- 337
- des attributions sont allées aux trois titulaires les plus fréquents
- 5%
- acheteurs ont attribué des marchés ici
- 203
D'après 395 attributions avec un titulaire nommé sur les 3 dernières années. Compté par attribution et non par montant, car les montants des lots et des accords-cadres ne sont pas comparables. Concentré : les trois titulaires les plus fréquents ont obtenu 65% des attributions ou plus ; nombreux fournisseurs : moins de 35% avec au moins dix titulaires différents.
Concurrence
- offres par lot en moyenne (procédures ouvertes et restreintes)
- 4,0
- de ces lots ont reçu une seule offre
- 23%
- des attributions sont allées à des entreprises établies dans un autre pays
- 10%
- des offres venaient d'un autre pays
- 6%
Tels que les avis d'attribution officiels les indiquent, sur les 3 dernières années. Les offres par lot ne comptent que les procédures ouvertes et restreintes : dans une procédure négociée ou une attribution directe, une seule offre est la procédure elle-même. Le pays est celui que l'avis donne pour le titulaire.
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