Resumen
Resumen generado automáticamenteUn comprador alemán busca, mediante un contrato marco, uno o varios proveedores externos para apoyar su servicio de atención al cliente durante importantes proyectos de transformación. Los proyectos estratégicos, como la introducción de b4us, la ampliación del CRM y, posiblemente, la introducción de un VoiceBot, una plataforma omnicanal y un nuevo portal de clientes, consumen recursos internos, de modo que las consultas de los clientes no pueden atenderse con prontitud y se han acumulado retrasos. El proveedor aportará personal cualificado para el trabajo de proyecto, especialmente en la ejecución de pruebas, la definición de procesos y aportaciones de configuración, y asumirá procesos estándar definidos y la reducción de tareas pendientes en el front-office y el back-office, la facturación y la comunicación de mercado. Se desean 5 equivalentes a jornada completa, un máximo de 30, con una incorporación escalonada del 01.03.26 al 01.05.26 como más tardar.
Descripción
Fuente oficial
Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 6 días
El comprador
Perfil completo del compradorStadtwerke Lübeck Gruppe GmbH
- anuncios en el registro
- 8
- adjudicaciones
- 5
Un punto por adjudicación, en el día en que se firmó, con el tamaño de su importe. Un anillo es una adjudicación sin importe publicado.
Adjudicaciones recientes
Contexto de mercado
- abiertos ahora en Servicios de administración pública
- 290
- anuncio abierto mediano
- 662.880 €
Quién gana en este mercado
Muchos proveedoresAlemania · Servicios de administración pública
- empresas distintas ganaron adjudicaciones aquí
- 337
- de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
- 5%
- compradores adjudicaron contratos aquí
- 203
Según 395 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.
Competencia
- ofertas por lote de media (procedimientos abiertos y restringidos)
- 4,0
- de esos lotes recibieron una sola oferta
- 23%
- de las adjudicaciones fueron a empresas con sede en otro país
- 10%
- de las ofertas llegaron de otro país
- 6%
Tal como los indican los anuncios de adjudicación oficiales, en los últimos 3 años. Las ofertas por lote cuentan solo procedimientos abiertos y restringidos: en un procedimiento negociado o una adjudicación directa, una sola oferta es el propio procedimiento. El país es el que el anuncio da para el adjudicatario.
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