Sintesi
Sintesi generata automaticamenteUn ente committente tedesco cerca, tramite un accordo quadro, uno o più fornitori esterni per supportare il servizio clienti durante importanti progetti di trasformazione. Progetti strategici come l'introduzione di b4us, l'estensione del CRM ed eventualmente l'introduzione di un VoiceBot, di una piattaforma omnicanale e di un nuovo portale clienti assorbono le risorse interne, così che le richieste dei clienti non possono più essere evase tempestivamente e si sono formati arretrati. Il fornitore fornirà personale qualificato per le attività di progetto, in particolare supporto nell'esecuzione dei test, definizione dei processi e input di configurazione, e assumerà processi standard definiti e la gestione degli arretrati nel front e nel back office, nella fatturazione e nella comunicazione di mercato. Sono richiesti 5 equivalenti a tempo pieno, al massimo 30, con avvio graduale dal 01.03.26 fino allo 01.05.26 al più tardi.
Descrizione
Fonte ufficiale
Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.
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Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 6 giorni fa
Il committente
Profilo completo del committenteStadtwerke Lübeck Gruppe GmbH
- avvisi nel registro
- 8
- aggiudicazioni
- 5
Un punto per aggiudicazione, nel giorno della firma, grande quanto il suo importo. Un anello è un'aggiudicazione senza importo pubblicato.
Aggiudicazioni recenti
Contesto di mercato
- aperti ora in Servizi di amministrazione pubblica
- 296
- avviso aperto mediano
- 517.510 €
Chi vince in questo mercato
Molti fornitoriGermania · Servizi di amministrazione pubblica
- aziende diverse hanno vinto appalti qui
- 337
- degli appalti è andato ai tre aggiudicatari più frequenti
- 5%
- stazioni appaltanti hanno aggiudicato appalti qui
- 203
Sulla base di 395 aggiudicazioni con aggiudicatario indicato negli ultimi 3 anni. Contate per aggiudicazione e non per importo, perché gli importi di lotti e accordi quadro non sono confrontabili. Concentrato: i tre aggiudicatari più frequenti hanno ottenuto il 65% degli appalti o più; molti fornitori: meno del 35% con almeno dieci aggiudicatari diversi.
Concorrenza
- offerte per lotto in media (procedure aperte e ristrette)
- 4,0
- di quei lotti hanno ricevuto una sola offerta
- 23%
- delle aggiudicazioni è andato ad aziende con sede in un altro paese
- 10%
- delle offerte veniva da un altro paese
- 6%
Come li indicano gli avvisi di aggiudicazione ufficiali, negli ultimi 3 anni. Le offerte per lotto contano solo le procedure aperte e ristrette: in una procedura negoziata o in un affidamento diretto una sola offerta è la procedura stessa. Il paese è quello che l'avviso indica per l'aggiudicatario.
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