Procédure restreinteDeux étapes : les entreprises demandent d'abord à participer, seules celles retenues sont invitées à soumissionner.Entrée complèteAu-dessus du seuil européenUn marché assez important pour que les règles européennes s'appliquent et qu'il paraisse sur TED.Entrée complète
Code CPVLe vocabulaire commun de l'UE pour ce qui est acheté : un code à huit chiffres présent dans chaque avis.Entrée complète
Deutschland - Mit Entwicklungsprojekten verbundene Verwaltungsdienstleistungen - Unterstützung im Kundenservice
Acheteur: Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH
Pays: Allemagne
Valeur estimée: 2 500 000 €
Procédure: Procédure restreinte
Secteur (CPV): Services d'administration publique (75112100)
Aperlena: https://aperlena.com/fr/t/deutschland-mit-entwicklungsprojekten-verbundene-verwaltungsdienstleistungen-unterstutzung-im-kundenservice-f891d34342
Avis officiel: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/566424-2026
Les offres sont closes. Une attribution ou un rectificatif sur cet avis : un e-mail quand le registre le voit.
Se connecter
Attribué
Publié
01
Description
Wichtige strategische Projekte binden erheblich unsere internen Ressourcen, sodass die Unterstützung durch externe Dienstleister notwendig geworden ist. Die Folge der weitreichenden Transformationsprojekte ist auch, dass eingehende Kundenanliegen nicht in gewohntem Maße zeitnah bearbeitet werden können und sich parallel Rückstände gebildet haben und weiter aufbauen. Zur Sicherstellung einer stabilen Servicequalität während unseres Transformationsprozesses suchen wir daher einen oder mehrere externe Dienstleister, der/die uns im Rahmen eines Rahmenvertrags im Kundenservice unterstützt/unterstützen. Unsere Ziele mit der Unterstützung sind: - Kapazitäten für projektbezogene Tätigkeiten (Tests, Konfiguration, Workshops) durch den Dienstleister schaffen, um den Transformationsprozess sicherstellen zu können. - Sicherstellung der Qualität der Softwareeinführungen und Transformationsprojekte. - Reduktion von Arbeitsvorräten und Backlogs.
- Fachkräfte für Projektarbeit Unterstützung bei der Testdurchführung, Prozessdefinition und Konfigurationsinput bei Transformationsprojekten wie Einführung b4us, Erweiterung CRM und ggf. Einführung VoiceBot, Omnichannel-Plattform, neues Kundenportal. - Reduktion von operativen Rückständen Der Dienstleister übernimmt definierte Standardprozesse und Backlog-Bearbeitung im Front- und Backoffice, der Abrechnung und der Marktkommunikation, sodass Servicelevel und Kundenzufriedenheit während der Projektphase stabil bleiben. Gewünscht sind 5 Vollzeit-Äquivalenten (VZÄ) und maximal 30. Ein stufenweiser Aufbauplan vom 01.03.26 bis spätestens 01.05.26 ist gewünscht. Für die Projektumsetzung ist vorgesehen, dass die eingesetzten Fachkräfte nach einer kurzen Einarbeitungsphase (voraussichtlich wenige Tage vor Ort) überwiegend remote arbeiten. Bitte berücksichtigen Sie, dass die erforderlichen Arbeitsplätze entweder in den eigenen Geschäftsräumen oder im Homeoffice der eingesetzten Mitarbeiter:innen bereit gestellt werden muss.
Source officielle
Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.
446 ouverts en Europe actuellement67% en dessous de la moyenne du secteur
Historique de l'acheteur sur Aperlena
5 avis suivis · 4 attribués
Ne manquez plus aucun marché comme celui-ci
24 nouveaux avis pour Services d'administration publique en Allemagne au cours des 7 derniers jours.
Recevez un e-mail quand de nouveaux avis paraissent. Gratuit.