Résumé
Résumé généré automatiquementLe South Lanarkshire Council a publié un avis d'information préalable concernant un éventuel futur contrat pour la fourniture d'une plateforme d'expérience client (CX), incluant une gestion de la relation client (CRM). Un examen de l'expérience client a révélé des possibilités d'amélioration des canaux de contact, des processus back-office et de la gestion des données. La nouvelle plateforme remplacera le système CRM existant (Oracle), dont le contrat arrive à échéance en 2027, et soutiendra la transformation numérique, l'efficacité et la qualité du service aux usagers. Elle s'inscrit dans une stratégie plus large d'amélioration de l'expérience client couvrant la téléphonie, le traitement des réclamations, la mise à jour du site web et l'amélioration des processus inter-services. Les fournisseurs intéressés peuvent s'inscrire sur le site Public Contracts Scotland.
Description
Source officielle
Source : Public Contracts Scotland
Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.
Dernière vérification auprès de Public Contracts Scotland il y a 1 jour
Plus de cet acheteur
Profil complet de l'acheteur4 marchés ouverts actuellement
- Dispositif de services achetes (PSA) pour services educatifs, Phase 12 42 jours restants
- Logement assiste pour adultes - Disposition de services achetes (PSA) Phase 13 168 jours restants
- Apprentissage et garde des jeunes enfants - Disposition de services achetee du conseil de South Lanarkshire 173 jours restants
Qui remporte habituellement les marchés de cet acheteur dans ce secteur
| Entreprise | Attributions | Montant total attribué | Dernière attribution |
|---|---|---|---|
| Advanced Case Management Solutions | 2 | 267 678 € | oct. 2023 |
| Debit Finance Collections PLC t/a Legend | 1 | €1,4M | oct. 2025 |
| Worldpay (UK) Limited | 1 | 557 220 € | févr. 2026 |
| ALLPAY LIMITED | 1 | 450 292 € | sept. 2025 |
| FarrPoint Ltd | 1 | 450 292 € | déc. 2025 |
Sur la base de 17 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 5 dernières années.
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Contexte de marché
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- Historique de l'acheteur sur Aperlena
- 78 avis suivis · 57 attribués
- 94 742 105 € de contrats attribués
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