Przejdź do treści
Aperlena
Język:

Platforma doświadczeń klienta

Oryginał Customer Experience Platform

Planowany Wstępne ogłoszenie informacyjne Nie opublikowano terminu
Obserwuj ten przetarg

Napiszemy, jeśli zmieni się termin lub pojawi się sprostowanie. Za darmo. Zaloguj się

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

South Lanarkshire Council opublikował ogłoszenie informacyjne dotyczące możliwej przyszłej umowy na dostawę platformy doświadczeń klienta (CX), obejmującej funkcjonalność zarządzania relacjami z klientami (CRM). Przegląd doświadczeń klienta wykazał możliwości poprawy kanałów kontaktu, procesów zaplecza i zarządzania danymi. Nowa platforma zastąpi istniejący system CRM (Oracle), którego umowa wygasa w 2027 roku, i wesprze transformację cyfrową, zwiększenie efektywności oraz poprawę obsługi mieszkańców. Stanowi część szerszej strategii poprawy doświadczeń klienta, obejmującej telefonię, obsługę skarg, aktualizację strony internetowej oraz usprawnienia procesów między działami. Zainteresowani dostawcy mogą zarejestrować swoje zainteresowanie na stronie Public Contracts Scotland.

Opis

South Lanarkshire Council are looking to notify the market of a potential future contract opportunity to deliver a Customer Experience (CX) Platform, incorporating Customer Relationship Management (CRM). The Council has undertaken a review of its customer experience and identified a potential need for a Customer Experience platform to help modernise and improve its offering. The review identified significant opportunities for improvement in customer contact channels, back-office processes, and data management. Implementing the recommendations will enhance customer experience, improve efficiency, and support the Council's digital transformation goals. The Council has a legacy CRM system (Oracle) which will be out of contract in 2027. The procurement and implementation of a new CX Platform would form part of a wider Customer Experience improvement strategy that will encompass telephony, complaints, website updates and cross service process improvements. NOTE: To register your interest in this notice and obtain any additional information please visit the Public Contracts Scotland Web Site at https://www.publiccontractsscotland.gov.uk/Search/Search_Switch.aspx?ID=824642. (SC Ref:824642)

Oficjalne źródło

Źródło: Public Contracts Scotland

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w Public Contracts Scotland 1 dzień temu

Dokumenty w Public Contracts Scotland (angielski)

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

4 otwarte przetargi w tej chwili

Kto zwykle wygrywa zamówienia tego zamawiającego w tej branży

Firma Wygrane Łączna wartość udzielonych zamówień Ostatnia wygrana
Advanced Case Management Solutions 2 267 678 € paź 2023
Debit Finance Collections PLC t/a Legend 1 €1,4M paź 2025
Worldpay (UK) Limited 1 557 220 € lut 2026
ALLPAY LIMITED 1 450 292 € wrz 2025
FarrPoint Ltd 1 450 292 € gru 2025

Na podstawie 17 zamówień z powiązanym profilem firmy z ostatnich 5 lat.

Podobne przetargi

7

dni do końca

Marketing cyfrowy Get on the GO

Wielka Brytania Usługi informatyczne Tayside and Central Scotland Transport Partnership (TACTRAN)

34 990 €

wartość szac.

Kontekst rynkowy

Śr. otwarty przetarg · Usługi informatyczne
26 521 789 €
6 006 otwartych teraz w Europie
Historia zamawiającego w Aperlena
78 zarejestrowanych ogłoszeń · 57 udzielonych
94 742 105 € w udzielonych zamówieniach

Nie przegap przetargów takich jak ten

511 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Usługi informatyczne, Wielka Brytania. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert
Źródło

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Przejdź do pola wyszukiwania
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij