Plataforma de experiencia del cliente

El South Lanarkshire Council ha publicado un anuncio de información previa sobre un posible contrato futuro para suministrar una plataforma de experiencia del cliente (CX), que incluye funcionalidad de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Una revisión de la experiencia del cliente identificó oportunidades de mejora en los canales de contacto, los procesos de back-office y la gestión de datos. La nueva plataforma sustituirá al sistema CRM heredado (Oracle), cuyo contrato finaliza en 2027, y apoyará la transformación digital, la eficiencia y la mejora del servicio al ciudadano. Forma parte de una estrategia más amplia que abarca telefonía, gestión de reclamaciones, actualización del sitio web y mejoras de procesos entre servicios. Los proveedores interesados pueden registrar su interés en el sitio web Public Contracts Scotland.

Descripción

4 licitaciones abiertas ahora mismo

• Acuerdo de servicios contratados (PSA) para servicios educativos, Fase 12 30 oct. 2026 · Quedan 42 días
• Vivienda asistida para adultos - Acuerdo de servicios contratados (PSA) Fase 13 5 mar. 2027 · Quedan 168 días
• Aprendizaje y cuidado en la primera infancia - Acuerdo de servicio contratado del Consejo de South Lanarkshire 10 mar. 2027 · Quedan 173 días

Quién suele ganar los contratos de este comprador en este sector

A partir de 17 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 5 años.

Contexto de mercado

Licitación abierta media · Servicios de TI

26.521.789 €

6.006 abiertas ahora en Europa

Historial del comprador en Aperlena

78 anuncios registrados · 57 adjudicados

94.742.105 € en contratos adjudicados