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Belgio - Centro informativo telefonico - Organizzazione e gestione di un call center multilingue raggiungibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7

Originale België - Telefonisch informatiecentrum - De organisatie en het beheer van een meertalig callcenter dat 24/24u en 7/7d bereikbaar is.

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Sintesi

Sintesi generata automaticamente

Un acquirente pubblico in Belgio appalta l'organizzazione e la gestione di un call center multilingue raggiungibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Il call center, tramite centralinisti, dovrà reindirizzare i chiamanti secondo un protocollo prestabilito. Le attività includono: l'orientamento e la registrazione dei dati dei pazienti che si recano ai posti di guardia medica; l'inserimento dei dati dei pazienti per le visite a domicilio e l'organizzazione ottimale dei turni dei medici di guardia, ottimizzando gli spostamenti, riducendo i tempi di attesa dei pazienti e tenendo conto delle preferenze linguistiche; il contributo al miglioramento del servizio di guardia di Bruxelles.

Descrizione

Dit callcenter moet, met behulp van telefonisten, de bellers doorverwijzen volgens een vastgesteld protocol. Dit houdt met name in: o Het oriënteren en registreren van de gegevens van patiënten die zich naar de medische wachtposten begeven; o Het invoeren van de gegevens van patiënten bij huisbezoeken en het zo goed mogelijk organiseren van de ritten van de dienstdoende artsen, waarbij hun verplaatsingen worden geoptimaliseerd, de wachttijd voor patiënten wordt beperkt en rekening wordt gehouden met eventuele taalvoorkeuren; o Bij te dragen aan de verbetering van de Brusselse Wachtdienst aan de hand van het callcenter.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 settimana fa

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Profilo completo del committente

Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Servizi alle imprese - Belgio

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
SWECO 4 827.459 € giu 2026
PROTECTION UNIT; G4S SECURE SOLUTIONS 3 €37,4M set 2026
PROTECTION UNIT 3 €28,5M set 2026
CIBLE COMMUNICATION 2 €3,6M giu 2026
TRACTEBEL ENGINEERING 2 €1,9M mar 2026

Sulla base di 355 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

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