Germany - IT services: consultancy, software development, internet and support - framework agreement for IT services lots 7-12

Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss mehrerer EVB-IT Dienstverträge mit dem Ziel der vollumfänglichen Unterstützung im IT-Bereich. Es sollen mehrere qualifizierte Auftragnehmer zu diesem Zweck gebunden werden. Ziel ist es, ein flexibles und leistungsfähiges Dienstleisterportfolio aufzubauen, das bedarfsgerecht verschiedene IT-Dienstleistungen abdeckt und die Auftraggeberin bei der Umsetzung ihrer digitalen Strategie unterstützt. •SAP-Beratung Unterstützung bei der Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung von Cash-Management und Berechtigungen •Dienstleistung zu Microsoft-Technologien und -Produkten Beratung und Unterstützung bei der Einführung, Konfiguration und dem Betrieb von Microsoft-Produkten (z. B. Microsoft 365, Azure, Active Directory, Exchange, Teams). •Unterstützung bei IT-Vergaben Fachliche und methodische Unterstützung bei der Durchführung von IT-Beschaffungsvorhaben, einschließlich Erstellung von Leistungsbeschreibungen, Bewertungskriterien und Vergabeunterlagen. •Marktanalysen und Benchmarking Durchführung von Marktanalysen und Benchmarking im Bereich Software, Hardware und IT-Dienstleistungen zur Unterstützung strategischer Entscheidungen. •Netzwerk-, Internet- und Security-Dienstleistungen Beratung, Planung und Optimierung von Netzwerkinfrastrukturen und Internetanbindungen sowie Beratung zu und Durchführung von IT-Sicherheitsmaßnahmen. •IT-Identity-Management / Tenfold Beratung und operative Unterstützung im Bereich Identitäts- und Berechtigungsmanagement, insbesondere bei Betrieb und der Weiterentwicklung des vorhandenen Tenfold-Systems. •IT-Service-Management / Matrix42 Beratung und operative Unterstützung bei der Einführung, Weiterentwicklung und dem Betrieb von ITSM-Prozessen und -Systemen, insbesondere auf Basis von Matrix42. •OnSite-IT-Support und Field-Service Erbringung von Vor-Ort-Supportleistungen für Endanwender, IT-Arbeitsplätze und Beratungsräume; einschließlich Incident- und Problemmanagement, Rollout-Unterstützung und Hardware-Service. Die Leistung wird in insgesamt 12 Lose aufgeteilt und ausgeschrieben: •Los 1 Unterstützung für IT-Vergaben, Marktanalysen und Benchmarking von Soft-, Hardware und Dienstleistung •Los 2 SAP-Beratungsdienstleistung mit Schwerpunkt Berechtigungen •Los 3 SAP-Beratungsdienstleistung mit Schwerpunkt Cash-Management •Los 4 Dienstleistung zum Anwender-Support bei der Nutzung von Microsoft Produkten (Cloud und/oder on-premise) •Los 5 Dienstleistungen rund um SQL-Server und Visual Studio •Los 6 Dienstleistung zu Microsoft-Produkten (Cloud und on-premises) •Los 7 Dienstleistung im Bereich Netzwerk und Internet •Los 8 Dienstleistung im Bereich IT-Security •Los 9 Dienstleistung im Bereich IT-Identity-Management / Tenfold •Los 10 Dienstleistung im Bereich IT-Service-Management / Matrix42 •Los 11 Dienstleistung im Bereich OnSite-IT-Support für IT-Arbeitsplätze •Los 12 Dienstleistung im Bereich OnSite-IT-Support für Beratungsräume Je Los sollen zwei bis zehn Auftragnehmer gebunden werden. Es geht jeweils um Design, Planung, Konzeptionierung, Implementierung oder Validierung der bestehenden und kommenden Umsetzungen, sowie Projekte in den folgenden Themenbereichen: Netzwerk: • Netzwerkinfrastrukturen (LAN und WLAN) in den Gebäuden und zwischen den Standorten • Netzwerksicherheit und Netzzugriffskontrolle • Netzwerkmonitoring und Patchmanagement Internet - WAN: • Verbindungen zum öffentlichen Netz von den einzelnen Standorten, MPLS und Mobilen Arbeiten • Firewall-, DNS-, DHCP- und VPN-Dienste • Zugriffe von außen auf unsere IT-Infrastruktur von dritten, z.B. Mailserver, SharePoint, RDS, Reverse Proxy (Microsoft Azure Application Gateway) Beispielhaft sind hier weitere Themen und Projekte genannt, damit ein Eindruck von den zukünftigen Anfragen innerhalb dieses Loses gewonnen werden kann: • Validierung eines Standortvernetzungskonzepts mit MPLS-Verbindungen zwischen den eigengenutzten Gebäuden • Erstellung oder Validierung eines VPN-Konzeptes für das mobilen Arbeiten • Erstellung und Validierung eines NAC-Konzepts für den Netzwerkzugriff per LAN und WLAN für alle eigenen und Gastgeräte • Einführung einer Network Access Control Lösung Nicht Bestandteil sind Providerleistungen oder Lieferung und Bereitstellung von Hardware.; IT-Security: • Unterstützung bei der Erstellung von Sicherheitsrichtlinien und deren technischer Umsetzung • Bedrohungsanalyse und -abwehr • Durchführung von Penetrationstests und Audits • Anforderungen des ISB und ISMS unter anderem auch nach BSI-Grundschutz und/oder ISO27001 umsetzen • Beratung und Unterstützung bei Security- und Compliance-Themen bzw. zu entsprechenden Microsoft-Lösungen, wie z.B.: o Defender (Endpoint, Server, Identity, Cloud, …) o Data Loss Prevention o SIEM, Sentinel; Beauftragt werden soll die Unterstützung bei der Konzeptionierung und der Implementation weiterer Funktionalitäten so-wie bei der Wartung und des Betriebs des bestehenden Identity Management Systems Tenfold. Beispiele: • Unterstützung bei der Einrichtung von neuen Funktionalitäten (inkl. PS Scripting) • 2nd- und 3rd-level-Support bei der Störungsbeseitigung • Erstellung und Optimierung von Automatisierungen und Workflows • Einrichtung und Support von Tenfold-Schnittstellen zu Entra ID, Matrix42, SAP und anderen Systemen • Unterstützung bei Updates / Upgrades; Beauftragt werden soll die Unterstützung bei der Konzeptionierung, Implementation, Wartung und Betrieb des vorhandenen ITSM Systems Matrix42. Beispiele: • Unterstützung bei der Optimierung bestehender bzw. Einführung weiterer Module • 2nd- und 3rd-level-Support bei der Störungsbeseitigung • Erstellung und Optimierung von Workflows • Einrichtung und Support von Matrix42-Schnittstellen zu Entra ID, Tenfold, SAP und anderen Systemen • Unterstützung bei Updates / Upgrades; Diese Leistungsbeschreibung definiert den Umfang und die Anforderungen für IT-Support-Dienstleistungen vor Ort. Die Dienstleistungen umfassen sowohl Onsite-Support als auch Field-Service. Ziel der IT-Support-Dienstleistungen vor Ort ist es, die STADT UND LAND beim Aufbau, der Installation, der Wartung und Fehlerbehebung sowie der Optimierung ihrer IT-Systeme zu unterstützen. Dies umfasst die Bereitstellung von technischem Support, die Durchführung von Reparaturen und die Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen. a) Support • Bereitstellung von technischem Support vor Ort für Hardware- und Softwareprobleme an den Arbeitsplätzen aller Standorte des Unternehmens • Installation und Konfiguration von IT-Geräten und -Systemen (z.B. Aufbau neuer oder Umbau vorhandener Arbeitsplätze) • Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von neuen Standorten (z.B. temporärer Vermietungsbüros) • Unterstützung bei der Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen und -richtlinien b) Fehlerbehebung und Reparaturen • Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen • Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten • Beispiel: Ein Techniker reist zu einer Außenstelle des Unternehmens, um Netzwerkprobleme zu beheben und sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter wieder Zugang zum Firmennetzwerk haben. c) Unterstützung bei IT-Projekten • Unterstützung bei der Planung und Durchführung von IT-Projekten (z.B. Rollout von neuen Client-Systemen oder neuer Standard-Arbeitsplätze für DeskSharing) • Bereitstellung von technischem Know-how und Ressourcen für die Implementierung neuer Systeme d) Qualitätsmanagement • Regelmäßige Überprüfung und Bewertung der erbrachten Dienstleistungen • Erstellung von Dokumentationen • Durchführung von Audits und Performance-Analysen • Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen basierend auf den Ergebnissen der Überprüfungen; Diese Leistungsbeschreibung definiert den Umfang und die Anforderungen für IT-Support-Dienstleistungen vor Ort. Die Dienstleistungen umfassen sowohl Onsite-Support als auch Field-Service. Ziel der IT-Support-Dienstleistungen vor Ort ist es, die STADT UND LAND beim Aufbau, der Installation, der Wartung und Fehlerbehebung sowie der Optimierung ihrer IT-Systeme zu unterstützen. Dies umfasst die Bereitstellung von technischem Support, die Durchführung von Reparaturen und die Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen. Leistungsumfang a) Support • Bereitstellung von technischem Support vor Ort für Hardware- und Softwareprobleme in den Beratungsräumen aller Standorte des Unternehmens • Durchführung von Konzeptionierung, Einrichtung, Konfiguration, regelmäßigen Wartungsarbeiten, Vor-Ort-Inspektionen und Systemüberprüfungen in den Beratungsräumen b) Fehlerbehebung und Reparaturen • Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen • Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten • Beispiel: Ein Techniker diagnostiziert und behebt ein Problem in einem Beratungsraum und ersetzt bei Bedarf defekte Hardwarekomponenten. c) Unterstützung bei IT-Projekten • Unterstützung bei der Planung und Durchführung von IT-Projekten (z.B. Modernisierung der techn. Ausstattung in den Beratungsräumen) • Bereitstellung von technischem Know-how und Ressourcen für die Implementierung neuer Systeme d) Qualitätsmanagement • Regelmäßige Überprüfung und Bewertung der erbrachten Dienstleistungen • Erstellung von Dokumentationen • Durchführung von Audits und Performance-Analysen • Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen basierend auf den Ergebnissen der Überprüfungen