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Social Security Scotland - Bereitstellung von 39 Kundenberatern - Glasgow

Original Social Security Scotland - Provision of 39 Client Advisors - Glasgow

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Social Security Scotland hat einen Vertrag ueber die Bereitstellung von 39 Kundenberatern in Glasgow vergeben. Die Berater beantworten ein- und ausgehende Anrufe, kommunizieren per Webchat, E-Mail und moeglicherweise persoenlich, bearbeiten Antraege und Zahlungen, erfassen Fallaktualisierungen, verfassen Kundenschreiben, vereinbaren Termine, gehen vertraulich mit sensiblen personenbezogenen Daten um und helfen bei der Loesung oder Eskalation von Anfragen und Beschwerden. Der Vertrag wurde am 2026-07-06 an Venesky Brown Ltd fuer EUR 3,225,475.58 vergeben. Er wurde im Rahmen der Rahmenvereinbarung 'TEMP ADMINISTRATIVE, CATERING AND MANUAL STAFF SERVICES FRAMEWORK AGREEMENT REF: SP-22-003' vergeben. Es besteht die Option, die Laufzeit um bis zu 23 Monate zu verlaengern, geschaetzt auf GBP 52,890.11 pro Kundenberater, insgesamt GBP 2,062,714.29 fuer alle 39 Berater.

Beschreibung

The provision of 39 client advisors located in Glasgow, providing the following services: - Through inbound and outbound calls, will provide clients with accurate information in a warm and friendly way. - Will also interact with clients online via webchat, email and may have the opportunity to engage with clients face-to-face. - Will process client applications in a timely and efficient manner making sure their details are correct, and they have supplied all the required information. - Will process payments, client requests, record case updates accurately and arrange appointment bookings. - Will be expected to maintain accurate and up-to-date information on all cases and be involved in the drafting of client letters. - Will handle sensitive and personal information confidentially. This is really important to safeguard client and colleague data. - Will work as part of a team to record client feedback and resolve or escalate customer queries and complaints. - Will be working as part of a wider network within the organisation and will help and support colleagues and Team Managers to provide an efficient and high-quality service to all clients. Award against framework: TEMP ADMINISTRATIVE, CATERING AND MANUAL STAFF SERVICES FRAMEWORK AGREEMENT REF: SP-22-003 There is an option to extend the term of the contracts for up to a maximum of 23 months. The estimated cost of the extension is 52,890.11 GBP per client advisor. Totalling 2,062,714.29 GBP for all 39 client advisors. (SC Ref:838252)

Amtliche Quelle

Quelle: Public Contracts Scotland

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit Public Contracts Scotland abgeglichen vor 4 Tagen

Unterlagen auf Public Contracts Scotland (Englisch)

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