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Social Security Scotland - Fourniture de 39 conseillers clientèle - Glasgow

Original Social Security Scotland - Provision of 39 Client Advisors - Glasgow

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Social Security Scotland a attribué un contrat pour la fourniture de 39 conseillers clientèle basés à Glasgow. Les conseillers répondront aux appels entrants et sortants, échangeront avec les clients par webchat, e-mail et éventuellement en personne, traiteront les demandes et les paiements des clients, enregistreront les mises à jour des dossiers, rédigeront des courriers, prendront rendez-vous, traiteront confidentiellement les données personnelles sensibles et contribueront à résoudre ou à escalader les demandes et réclamations. Le contrat a été attribué à Venesky Brown Ltd le 2026-07-06 pour EUR 3,225,475.58. Il l'a été dans le cadre de l'accord-cadre 'TEMP ADMINISTRATIVE, CATERING AND MANUAL STAFF SERVICES FRAMEWORK AGREEMENT REF: SP-22-003'. Une option permet de prolonger le contrat jusqu'à 23 mois, estimée à GBP 52,890.11 par conseiller, soit GBP 2,062,714.29 pour les 39 conseillers.

Description

The provision of 39 client advisors located in Glasgow, providing the following services: - Through inbound and outbound calls, will provide clients with accurate information in a warm and friendly way. - Will also interact with clients online via webchat, email and may have the opportunity to engage with clients face-to-face. - Will process client applications in a timely and efficient manner making sure their details are correct, and they have supplied all the required information. - Will process payments, client requests, record case updates accurately and arrange appointment bookings. - Will be expected to maintain accurate and up-to-date information on all cases and be involved in the drafting of client letters. - Will handle sensitive and personal information confidentially. This is really important to safeguard client and colleague data. - Will work as part of a team to record client feedback and resolve or escalate customer queries and complaints. - Will be working as part of a wider network within the organisation and will help and support colleagues and Team Managers to provide an efficient and high-quality service to all clients. Award against framework: TEMP ADMINISTRATIVE, CATERING AND MANUAL STAFF SERVICES FRAMEWORK AGREEMENT REF: SP-22-003 There is an option to extend the term of the contracts for up to a maximum of 23 months. The estimated cost of the extension is 52,890.11 GBP per client advisor. Totalling 2,062,714.29 GBP for all 39 client advisors. (SC Ref:838252)

Source officielle

Source : Public Contracts Scotland

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de Public Contracts Scotland il y a 4 jours

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