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Social Security Scotland - Fornitura di 39 consulenti clienti - Glasgow

Originale Social Security Scotland - Provision of 39 Client Advisors - Glasgow

Aggiudicata Avviso di aggiudicazione Nessuna scadenza pubblicata
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Social Security Scotland ha aggiudicato un contratto per la fornitura di 39 consulenti clienti con sede a Glasgow. I consulenti risponderanno alle chiamate in entrata e in uscita, interagiranno con i clienti tramite webchat, e-mail ed eventualmente di persona, elaboreranno domande e pagamenti dei clienti, registreranno gli aggiornamenti dei fascicoli, redigeranno lettere, prenderanno appuntamenti, tratteranno con riservatezza i dati personali sensibili e contribuiranno a risolvere o inoltrare richieste e reclami. Il contratto è stato aggiudicato a Venesky Brown Ltd il 2026-07-06 per EUR 3,225,475.58. È stato assegnato nell'ambito dell'accordo quadro 'TEMP ADMINISTRATIVE, CATERING AND MANUAL STAFF SERVICES FRAMEWORK AGREEMENT REF: SP-22-003'. Esiste un'opzione per prorogare il contratto fino a 23 mesi, stimata in GBP 52,890.11 per consulente, per un totale di GBP 2,062,714.29 per i 39 consulenti.

Descrizione

The provision of 39 client advisors located in Glasgow, providing the following services: - Through inbound and outbound calls, will provide clients with accurate information in a warm and friendly way. - Will also interact with clients online via webchat, email and may have the opportunity to engage with clients face-to-face. - Will process client applications in a timely and efficient manner making sure their details are correct, and they have supplied all the required information. - Will process payments, client requests, record case updates accurately and arrange appointment bookings. - Will be expected to maintain accurate and up-to-date information on all cases and be involved in the drafting of client letters. - Will handle sensitive and personal information confidentially. This is really important to safeguard client and colleague data. - Will work as part of a team to record client feedback and resolve or escalate customer queries and complaints. - Will be working as part of a wider network within the organisation and will help and support colleagues and Team Managers to provide an efficient and high-quality service to all clients. Award against framework: TEMP ADMINISTRATIVE, CATERING AND MANUAL STAFF SERVICES FRAMEWORK AGREEMENT REF: SP-22-003 There is an option to extend the term of the contracts for up to a maximum of 23 months. The estimated cost of the extension is 52,890.11 GBP per client advisor. Totalling 2,062,714.29 GBP for all 39 client advisors. (SC Ref:838252)

Fonte ufficiale

Fonte: Public Contracts Scotland

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su Public Contracts Scotland 4 giorni fa

Documenti su Public Contracts Scotland (inglese)

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