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Social Security Scotland - Provisión de 39 asesores de clientes - Glasgow

Original Social Security Scotland - Provision of 39 Client Advisors - Glasgow

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Social Security Scotland ha adjudicado un contrato para la provisión de 39 asesores de clientes con sede en Glasgow. Los asesores atenderán llamadas entrantes y salientes, se comunicarán con los clientes por webchat, correo electrónico y posiblemente en persona, tramitarán solicitudes y pagos, registrarán actualizaciones de expedientes, redactarán cartas, reservarán citas, tratarán de forma confidencial los datos personales sensibles y ayudarán a resolver o escalar consultas y quejas. El contrato se adjudicó a Venesky Brown Ltd el 2026-07-06 por EUR 3,225,475.58. Se adjudicó en el marco del acuerdo 'TEMP ADMINISTRATIVE, CATERING AND MANUAL STAFF SERVICES FRAMEWORK AGREEMENT REF: SP-22-003'. Existe la opción de prorrogar el contrato hasta 23 meses, con un coste estimado de GBP 52,890.11 por asesor, es decir, GBP 2,062,714.29 por los 39 asesores.

Descripción

The provision of 39 client advisors located in Glasgow, providing the following services: - Through inbound and outbound calls, will provide clients with accurate information in a warm and friendly way. - Will also interact with clients online via webchat, email and may have the opportunity to engage with clients face-to-face. - Will process client applications in a timely and efficient manner making sure their details are correct, and they have supplied all the required information. - Will process payments, client requests, record case updates accurately and arrange appointment bookings. - Will be expected to maintain accurate and up-to-date information on all cases and be involved in the drafting of client letters. - Will handle sensitive and personal information confidentially. This is really important to safeguard client and colleague data. - Will work as part of a team to record client feedback and resolve or escalate customer queries and complaints. - Will be working as part of a wider network within the organisation and will help and support colleagues and Team Managers to provide an efficient and high-quality service to all clients. Award against framework: TEMP ADMINISTRATIVE, CATERING AND MANUAL STAFF SERVICES FRAMEWORK AGREEMENT REF: SP-22-003 There is an option to extend the term of the contracts for up to a maximum of 23 months. The estimated cost of the extension is 52,890.11 GBP per client advisor. Totalling 2,062,714.29 GBP for all 39 client advisors. (SC Ref:838252)

Fuente oficial

Fuente: Public Contracts Scotland

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con Public Contracts Scotland hace 4 días

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