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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) geprüft vor 2 Tagen Vergabebekanntmachung

Schweiz - Erwachsenenbildung und sonstiger Unterricht - Ausbildungsleistungen Kundenservice

Vergeben Schweiz Zürich Bildung & Ausbildung

Auftraggeber Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ)

262.959 € Zuschlagswert

Eckdaten

Veröffentlicht
Verfahren
Offenes Verfahren
  1. Veröffentlicht
  2. Vergeben ausstehend

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) veröffentlicht das Datum dieses Zuschlags nicht. Zur offiziellen Bekanntmachung

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Zuschlag an

DE_move Quality by Rieger

Zuschlagswert
262.959 €
Eingegangene Angebote
5

Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Die Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ) haben einen Vertrag über ein umfangreiches Ausbildungsprogramm für die Mitarbeitenden ihres Customer Value Center vergeben, einer Kundendienstorganisation an sechs Standorten in der Stadt Zürich. Die rund 100 Mitarbeitenden nehmen etwa 1000 Kundenanfragen pro Tag entgegen. Die Ausbildung umfasst mündliche und schriftliche Kommunikation, den Umgang mit Kundenreaktionen sowie Resilienz. Den Auftrag erhielt DE_move Quality by Rieger für etwa 262.959,37 EUR, umgerechnet von CHF zum EZB-Referenzkurs.

Beschreibung

Die Verkehrsbetriebe der Stadt Zürich (VBZ) betreiben eine Kundendienstorganisation namens "Customer Value Center". Örtlich ist die Abteilung an sechs Standorten in der Stadt Zürich präsent. Im Customer Value Center finden hauptsächlich drei Disziplinen statt: * Reise * Energie * Lost & Found Die knapp 100 Mitarbeitenden des Customer Value Center nehmen rund 1000 Kundenanfragen pro Tag über verschiedene Kommunikationskanäle entgegen. Aktuell sind dies Schalter, Telefon, E-Mail, Live-Chat sowie die sozialen Medien. Die eingehenden Anfragen reichen von einfachen Auskünften wie Fahrplaninformationen bis zu hochkomplexen Reklamationen, welche durch ein dediziertes Team bearbeitet werden. Ebenfalls werden Kund*innen im Umgang mit den "e-Kanälen" (ZVV-App, Webshop, etc.) unterstützt. Am Schalter findet schwergewichtig der Verkauf von Tickets und Abonnementen statt. Im Fundbüro werden hauptsächlich Fundgegenstände entgegengenommen und vermittelt - der Kontakt mit den Kund*innen ist hier via Telefon und Schalter. Um die Beratungsqualität der Mitarbeitenden im CVC auf einem hohen Niveau halten zu können, durchlaufen die Mitarbeitenden ein umfangreiches Ausbildungsprogramm (mündliche und schriftliche Kommunikation, Umgang mit Kundenreaktionen, Resilienz, usw.). Mit dieser Ausschreibung, soll gemäss den Ausschreibungsunterlagen, ein umfangreiches Ausbildungsprogramm ermittelt werden.

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

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Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 2 Tagen

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Was dieser Markt zahlt

Der Auftraggeber hat in dieser Branche zu wenige eigene Zuschläge, deshalb steht hier die Spanne der letzten 17 Zuschläge für Bildung & Ausbildung (Schweiz).

Dieser Zuschlag
262.959 €
Median der Zuschlaege
703.201 €
Mittlere Hälfte der früheren Zuschläge
262.959 € bis 1,5 Mio. €

Der Zuschlag liegt in der üblichen Spanne.

Auftragswerte wie von den amtlichen Quellen veroeffentlicht. Als Orientierung zu verstehen, nicht als Regel: Umfang, Lose und Laufzeit unterscheiden sich.

Der Auftraggeber

Vollständiges Auftraggeberprofil

Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ)

Schweiz

Bekanntmachungen im Register
82
Zuschläge
41
insgesamt vergeben
412,5 Mio. €

Wer seine Aufträge gewinnt

Viele Anbieter
verschiedene Unternehmen erhielten Zuschläge
26
der Zuschläge gingen an die drei häufigsten Gewinner
30%
seiner Ausschreibungen nennen einen geschätzten Wert
0%

Auf Grundlage von 33 Zuschlägen mit benanntem Gewinner aus den letzten 3 Jahren. Gezählt nach Zuschlägen, nicht nach Wert, weil Los- und Rahmenvertragsbeträge nicht vergleichbar sind. Konzentriert heißt: Die drei häufigsten Gewinner erhielten 65% der Zuschläge oder mehr; viele Anbieter: unter 35% bei mindestens zehn verschiedenen Gewinnern.

Wettbewerb

Angebote je Los im Durchschnitt (offene und nicht offene Verfahren)
3,5
dieser Lose erhielten ein einziges Angebot
11%
der Zuschläge gingen an Unternehmen mit Sitz in einem anderen Land
36%

So, wie die amtlichen Bekanntmachungen sie angeben, über die letzten 3 Jahre. Angebote je Los zählen nur offene und nicht offene Verfahren: Im Verhandlungsverfahren oder bei einer Direktvergabe ist ein einziges Angebot das Verfahren selbst. Das Land ist das, das die Bekanntmachung für den Gewinner nennt.

Vergibt am häufigsten an

  1. DE_voestalpine Turnout Technology Zeltweg GmbH 5 Zuschläge 3,0 Mio. €
  2. DE_VüCH AG 3 Zuschläge 6,9 Mio. €
  3. DE_metal 1st AG 2 Zuschläge 2,1 Mio. €

3 offene Ausschreibungen derzeit

Marktkontext

jetzt offen im Bereich Bildung & Ausbildung
1.434
Median der offenen Bekanntmachungen
274.615 €

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Früher vergeben

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