Przejdź do treści
Aperlena

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) sprawdzono 2 dni temu Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Szwajcaria - Kształcenie dorosłych i inne nauczanie - Usługi szkoleniowe w zakresie obsługi klienta

Oryginał Schweiz - Erwachsenenbildung und sonstiger Unterricht - Ausbildungsleistungen Kundenservice

Udzielony Szwajcaria Zürich Edukacja i szkolenia

Zamawiający Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ)

262 959 € wartość udzielonego zamówienia

Najważniejsze informacje

Opublikowano
Tryb postępowania
Przetarg nieograniczony
  1. Opublikowano
  2. Udzielony oczekuje

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) nie publikuje daty udzielenia tego zamówienia. Zobacz oficjalne ogłoszenie

Zobacz oficjalne ogłoszenie Obserwuj ten przetarg

Składanie ofert zakończone. Udzielenie zamówienia lub sprostowanie tego ogłoszenia: e-mail, gdy rejestr to zobaczy. Zaloguj się

Zamówienia udzielono

DE_move Quality by Rieger

Wartość umowy
262 959 €
Złożonych ofert
5
Historia u tego zamawiającego
1 pierwsze zamówienie od tego zamawiającego w rejestrze

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ) zawarły kontrakt na kompleksowy program szkoleniowy dla pracowników swojego Customer Value Center, organizacji obsługi klienta działającej w sześciu lokalizacjach w mieście Zurych. Około 100 pracowników obsługuje każdego dnia około 1000 zapytań klientów. Szkolenie obejmuje komunikację ustną i pisemną, radzenie sobie z reakcjami klientów oraz odporność psychiczną. Kontrakt wygrała firma DE_move Quality by Rieger za około 262 959,37 EUR, przeliczonych z CHF po kursie referencyjnym EBC.

Opis

Die Verkehrsbetriebe der Stadt Zürich (VBZ) betreiben eine Kundendienstorganisation namens "Customer Value Center". Örtlich ist die Abteilung an sechs Standorten in der Stadt Zürich präsent. Im Customer Value Center finden hauptsächlich drei Disziplinen statt: * Reise * Energie * Lost & Found Die knapp 100 Mitarbeitenden des Customer Value Center nehmen rund 1000 Kundenanfragen pro Tag über verschiedene Kommunikationskanäle entgegen. Aktuell sind dies Schalter, Telefon, E-Mail, Live-Chat sowie die sozialen Medien. Die eingehenden Anfragen reichen von einfachen Auskünften wie Fahrplaninformationen bis zu hochkomplexen Reklamationen, welche durch ein dediziertes Team bearbeitet werden. Ebenfalls werden Kund*innen im Umgang mit den "e-Kanälen" (ZVV-App, Webshop, etc.) unterstützt. Am Schalter findet schwergewichtig der Verkauf von Tickets und Abonnementen statt. Im Fundbüro werden hauptsächlich Fundgegenstände entgegengenommen und vermittelt - der Kontakt mit den Kund*innen ist hier via Telefon und Schalter. Um die Beratungsqualität der Mitarbeitenden im CVC auf einem hohen Niveau halten zu können, durchlaufen die Mitarbeitenden ein umfangreiches Ausbildungsprogramm (mündliche und schriftliche Kommunikation, Umgang mit Kundenreaktionen, Resilienz, usw.). Mit dieser Ausschreibung, soll gemäss den Ausschreibungsunterlagen, ein umfangreiches Ausbildungsprogramm ermittelt werden.

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Zgłoś błąd w tym ogłoszeniu

Ostatnia weryfikacja w TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 2 dni temu

Ile płaci ten rynek

Zamawiający ma w tej branży za mało własnych rozstrzygnięć, dlatego pokazujemy przedział ostatnich rozstrzygnięć (17) w branży Edukacja i szkolenia w kraju: Szwajcaria.

To rozstrzygnięcie
262 959 €
Mediana wartosci
703 201 €
Środkowa połowa wcześniejszych rozstrzygnięć
od 262 959 € do 1,5 mln €

Wartość udzielonego zamówienia mieści się w typowym przedziale.

Wartości udzielonych zamówień według publikacji źródeł urzędowych. Traktuj je orientacyjnie: zakres, części i czas trwania różnią się między umowami.

Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ)

Szwajcaria

ogłoszeń w rejestrze
82
rozstrzygnięć
41
łączna wartość udzielonych zamówień
412,5 mln €

Kto wygrywa jego zamówienia

Wielu dostawców
liczba różnych firm, które zdobyły jego zamówienia
26
udział zamówień, które trafiły do trzech najczęstszych wykonawców
30%
udział postępowań z podaną wartością szacunkową
0%

Na podstawie 33 rozstrzygnięć z ostatnich 3 lat ze wskazanym wykonawcą. Liczone według rozstrzygnięć, a nie wartości, bo kwoty części i umów ramowych nie są porównywalne. Skoncentrowany: trzej najczęstsi wykonawcy zdobyli co najmniej 65% zamówień; wielu dostawców: poniżej 35% przy co najmniej dziesięciu różnych wykonawcach.

Konkurencja

średnia liczba ofert na część (tryby otwarte i ograniczone)
3,5
udział tych części, w których złożono jedną ofertę
11%
udział zamówień zdobytych przez firmy z siedzibą w innym kraju
36%

Tak, jak podają je oficjalne ogłoszenia o udzieleniu zamówienia, z ostatnich 3 lat. Liczba ofert na część obejmuje tylko tryby otwarte i ograniczone: w trybie negocjacyjnym lub z wolnej ręki jedna oferta to istota samego trybu. Kraj to ten, który ogłoszenie podaje dla wykonawcy.

Najczęściej udziela zamówień firmom

  1. DE_voestalpine Turnout Technology Zeltweg GmbH 5 zamówień 3,0 mln €
  2. DE_VüCH AG 3 zamówienia 6,9 mln €
  3. DE_metal 1st AG 2 zamówienia 2,1 mln €

3 otwarte przetargi w tej chwili

Kontekst rynkowy

otwarte teraz, Edukacja i szkolenia
1 434
mediana otwartych ogłoszeń
274 615 €

Podobne przetargi

Otwarte teraz

Rozstrzygnięte wcześniej

Nie przegap przetargów takich jak ten

15 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Edukacja i szkolenia, Szwajcaria. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
o
Otwórz wynik w nowej karcie
x
Odłóż ten wynik
/
Szukaj z każdej strony
Ctrl K
Szukaj z każdej strony
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij

Spis treści

Zamknij
Zaloguj się

Język